Yael Ochana

סוכנת נסיעות בעלת תואר אקדמי במלונאות ותיירות, עם ניסיון עשיר ורב-שנים בשירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר, שנרכש במלונות יוקרה מובילים בתל אביב ובענף התיירות. בעלת יכולת מוכחת לזהות את צרכי הלקוח, ליצור דיאלוג נעים ומקצועי ולהתאים את הפתרון המדויק עבורו - תוך שמירה על רמת שירות גבוהה, סבלנות ומחויבות מלאה לשביעות רצון הלקוח. אנגלית ברמה טובה, עברית ורוסית שוטפת, ידע ונסיון בעבודה עם מערכת Amadeus ותוכנות ניהול מלונאות (Opera, Fidelio, Optima). אוהבת ללמוד, להתפתח מקצועית וליצור קשר אנושי אמיתי עם כל לקוח.

סוכנת נסיעות - וואלה טורס (Waala Torus)

(2026-07)

• ייעוץ, התאמה ומכירה של חבילות נופש, טיסות ותיירות פנים וחוץ ללקוחות פרטיים
• איתור צרכי הלקוח והתאמת פתרון תיירותי מדויק, תוך מתן שירות אישי וממוקד
• עבודה מול ספקים ומערכות הזמנה, כולל שימוש במערכת Amadeus
• עמידה ביעדי מכירות ובניית קשרי אמון ארוכי טווח עם לקוחות

סופרוויזרית משק בית (Housekeeping Supervisor) - מלון דיוויד אינטרקונטיננטל תל אביב - תל אביב

(2025-01)

• ניהול ופיקוח על צוות הדרנות ומשמרתי ניקיון במלון יוקרה בינלאומי
• אחריות על ניקיון ותחזוקת שוטפת של חדרי אורחים, לובי ואזורי שירות
• הכנת סידורי עבודה, בקרת איכות שירות והדרכת עובדים חדשים
• מתן מענה אישי ומקצועי לפניות אורחים ופתרון בעיות בזמן אמת
• שמירה על סטנדרטים גבוהים התואמים מלונאות יוקרה בינלאומית

מנהלת משק בית - מלונות אפריקה ישראל

(2023-01 - 2024-12)

• קבלת האסמכתאות במלון וניהולן להתאמה בהזמנות ואיכות, תוך ביצוע בדיקות איכות שוטפות
• תיאום עם מחלקות נוספות במלון והפעלת צוות עובדים

רכזת עובדים - קבוצת דנאל

(2022-01 - 2023-12)

• מענה טלפוני ותפעולי, גיוס וקליטת עובדים חדשים
• הכנת דיווחים למחלקת שכר וקשר עם קהילת המטופלים והמתפללים

מפקחת קומות ואחראית משמרת - מלון דייויד אינטרקונטיננטל, רמת ים - רמת ים

(2020-01 - 2022-12)

• ניהול ופיקוח על עבודות ניקיון בהתאם לתקני שירות ובטיחות בחדרים ובשטחים הציבוריים
• ניהול צוותי חדרנות, מכבסה ומחסנים, בקרה על סטנדרטים ותקציבים
• קשר עם ספקים וטיפול בפניות אורחים לשביעות רצון מרבית

מפקחת משק-בית - רשת פתאל (Fattal Holdings)

(2018-01 - 2019-12)

• ניהול ופיקוח על מחלקת משק הבית במלון, תוך שמירה על רמת ניקיון גבוהה
• הדרכה ופיתוח צוותי עובדים, בקרה על סטנדרטים וטיקול פניות אורחים

עוזרת אישית לראש תחום תיירות נכנסת - משרד התרבות והתיירות

(2011-01 - 2014-12)

• סיוע אדמיניסטרטיבי וניהולי לראש תחום תיירות נכנסת

תואר ראשון (A.B) - מלונאות, תיירות והסעדה - אוניברסיטת ידידות העמים (University RUDN) (2005-01 - 2012-12)

קורס - CSS/HTML ועיצוב ממשקי משתמש (UX/UI) - מכון וייצמן (2016-01 - 2016-12)