Application Support Specialist

DigSource cerca un/una Specialista Assistenza Software – Application Support Specialist (I e II livello) per il settore Healthcare – Enna In DigSource crediamo che la tecnologia generi valore solo quando funziona davvero per le persone che la usano. Nel mondo sanitario questo significa garantire continuità e affidabilità a chi ogni giorno lavora con software critici per la cura e l'organizzazione dei servizi.

Per rafforzare il nostro team cerchiamo una persona che si occuperà di assistenza sui software in uso presso aziende sanitarie pubbliche e private, sia di proprietà sia nella disponibilità di DigSource.

Di cosa ti occuperai:

• Assistenza di I livello: presa in carico e gestione delle richieste degli utenti (ticket, telefono, e-mail), analisi e risoluzione dei problemi di base
• Assistenza di II livello: analisi approfondita delle anomalie, riproduzione dei problemi, individuazione della causa e risoluzione o escalation
• Assistenza tecnica applicativa sui software in uso presso le strutture sanitarie clienti
• Tracciamento e documentazione degli interventi, nel rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati
• Collaborazione con i team di sviluppo e di prodotto per la segnalazione e la risoluzione dei malfunzionamenti
• Supporto agli utenti su configurazioni, utilizzo e best practice dei software

Cosa cerchiamo:

• Diploma o laurea in ambito informatico, ingegneristico o equivalente esperienza
• Almeno 1-2 anni di esperienza in attività di help desk / service desk / assistenza applicativa
• Buona conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti di ticketing
• Nozioni di database e query SQL (requisito apprezzato)
• Ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
• Capacità di gestire priorità e relazionarsi con utenti non tecnici in contesti sensibili

Sarà un plus

• Esperienza con software sanitari o applicativi in ambito healthcare (RIS/PACS, cartella clinica, CUP, laboratorio, ecc.)
• Conoscenza dei principali standard di interoperabilità sanitaria (HL7, FHIR, DICOM)
• Familiarità con le normative sulla privacy e sulla protezione dei dati (GDPR)

Cosa offriamo

• Inserimento in un'azienda che lavora su progetti di Digital Health e innovazione sanitaria
• Formazione continua sui prodotti e sul dominio healthcare
• Percorso di crescita verso ruoli di maggiore responsabilità tecnica e applicativa
• Contratto full time, CCNL Piccola Industria; tipologia contrattuale e inquadramento definiti in base all'esperienza e al profilo
• RAL compresa tra 22.000 e 26.000 €
• Sede di lavoro: Enna – attività inizialmente in presenza, con successiva possibilità di lavoro ibrido

Come candidarti

Invia il tuo CV all'indirizzo email: hr@digsource.it

DigSource valorizza le diversità e garantisce pari opportunità. Le candidature sono aperte a persone di ogni genere (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

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