Adriana Cerria

Cortese e affidabile, con solido background nei vari ambiti in cui ho lavorato, spiccata attitudine ai rapporti interpersonali e competenze nelle attività di reception, e di segreteria con ottime capacità di lavorate in team. Forte determinazione alla crescita professionale, capacità a sostenere agevolmente le esigenze lavorative dimostrando capacità di raggiungere gli obiettivi prefissati. So inserirmi rapidamente in nuove organizzazioni di lavoro grazie alle mie buone doti comunicative, predisposizione al lavoro di squadra e attitudine positiva e propositiva.

Forte motivazione ad apprendere e crescere professionalmente. Attualmente la mia ricerca è orientata nell'ambito amministrativo segretariale, che si colleghi quindi agli indirizzi di studio che ho

Addetta alla sicurezza at ISTITUTO GR.AM INVESTIGAZIONI ACADEMY - INESTIGAZIONE PROVATA CIVILE, PENALE, SECURITY E SAFETY (2021-08 – 2022-02)

• Attività di sorveglianza in luoghi pubblici e vigilanza su beni, visitatori e infrastrutture.
• Conduzione di controlli e ronde all'interno e all'esterno di edifici.
• Pianificazione di opportune misure protettive in base all'analisi delle
• Videosorveglianza a distanza di accessi e aree specifiche.
• Controllo dei flussi e vigilanza all'interno dei locali.
• Sorveglianza della folla durante manifestazioni, eventi e concerti.
• Individuazione di comportamenti sospetti ed eventuale immobilizzazione di soggetti pericolosi.
• Ricezione di segnalazioni e richieste di assistenza e pronto intervento in caso di risse e disordini.
• Vigilanza delle aree assegnate e salvaguardia della sicurezza di beni
• Pattugliamento degli spazi esterni e ispezione periodica delle aree presidiate
• Controllo e vigilanza di aree comuni, entrate e uscite di emergenza e parcheggi.

RECEPTIONIST DI HOTEL at BELMODN HOTEL SPLENDIDO (2020-06 – 2020-09)

• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
• Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
• Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
• Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
• Cura attenta del proprio standing garantendo professionalità e attenzione ai valori aziendali.
• Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
• Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
• Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
• Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
• Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
• Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di
• Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
• Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
• Gestione di file di contabilità, elaborazione di report di servizio e aggiornamento dei dati relativi all'occupazione delle camere e ai pagamenti
• Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.

CASSIERA DI NEGOZIO at MOTTA LA PASTA (2019-03 – 2019-12)

• Gestione del pagamento in contanti, seguendo le direttive aziendali in merito agli arrotondamenti.
• Supporto alla clientela nell'ottenimento di informazioni su promozioni, saldi e vantaggi delle tessere fedeltà.
• Pulizia e riordino della postazione di cassa e degli espositori antistanti
• Supporto al cliente nelle fasi di insacchettamento e confezionamento della merce acquistata
• Riordino della merce non acquistata e riposizionamento nelle aree di pertinenza
• Controllo della corretta applicazione dei prezzi sui cartellini esposti.
• Gestione dell'apertura e chiusura di cassa, verifica del fondo cassa e della corrispondenza dell'incasso con le vendite registrate.
• Pulizia e organizzazione delle aree di lavoro per garantirne la massima efficienza operativa.
• Assistenza alla clientela rispondendo a domande e fornendo
• Gestione efficiente dei pagamenti tramite carta di debito e credito, assegni, contanti e voucher.
• Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
• Effettuazione dei conteggi di fine giornata e messa in sicurezza degli incassi.
• Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e proposta di prodotti aggiuntivi.
• Monitoraggio della merce in esposizione rifornendo gli espositori in esaurimento.

ADDETTA ALLA SALA at HOTEL LA VELA (2018-05 – 2018-08)

• Gestione delle prenotazioni e degli ordini.
• Sbarazzo dei tavoli e pulizia della sala.
• Consulenza al cliente nella scelta delle pietanze più adatte in base a gusti e specifiche esigenze alimentari.
• Supporto alla reception nell'accoglienza dei clienti.
• Piccole preparazioni di aperitivi di benvenuto.
• Collaborazione con il personale di cucina e bar per la composizione del menù.
• Illustrazione al cliente dell'offerta eno-gastronomica.
• Gestione dei fornitori e scelta dei vini da inserire nella carta.
• Sistemazione ottimale degli ospiti con esigenze speciali, compresi i seggiolini per bambini e le sedie a rotelle.
• Riempimento dei vassoi con cibo, posate, tovaglioli e condimenti per fornire ai clienti assieme ai pasti anche gli articoli necessari alla loro consumazione.
• Comunicazione efficace alla clientela al fine di determinare eventuali preferenze e restrizioni alimentari e poter così consigliare adeguatamente cibi e bevande per il pasto.
• Inoltro degli ordini al personale di cucina.
• Preparazione e servizio di bevande fredde, calde ai clienti.

BABYSITTER at FAMIGLIE PRIVATE (2015-01 – 2017-11)

• Assistenza e cura dei bambini in base alle necessità delle rispettive età. Preparazione di pasti, spuntini e bevande per i bambini tenendo conto delle esigenze rispetto all'eta
• Organizzazione di giochi e attività di intrattenimento.
• Uso di strategie educative adatte alle diverse età.
• Supporto alla didattica per i bambini in età scolare.
• Controllo della sicurezza degli ambienti per garantire l'assenza di
• Sorveglianza dei bambini durante le attività all'aperto.
• Individuazione di difficoltà o segnali di problemi nello sviluppo psicofisico del bambino ed instaurazione di canali di dialogo aperto con la direzione e le famiglie.
• Lettura di storie ai bambini e agevolazione delle loro riflessioni, usando i libri come opportunità di apprendimento.
• Incoraggiamento di comportamenti positivi, compreso l'autocontrollo emotivo, nelle interazioni con insegnanti e compagni.

ADDETTA ALLA SALA at BELLA NAPOLI (2015-05 – 2015-09)

• Dimostrazione di un comportamento educato e professionale nei confronti dei clienti al fine di incoraggiare le richieste di informazioni e gli ordini.
• Preparazione di bevande alcoliche e non alcoliche in base a quanto specificato dal cliente e servizio al tavolo.
• Disposizione di tavoli, sedie e posate e allestimento di tavolate destinate a gruppi numerosi.
• Riempimento dei vassoi con cibo, posate, tovaglioli e condimenti per fornire ai clienti assieme ai pasti anche gli articoli necessari alla loro consumazione.
• Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti non appena questi hanno preso posto intorno al tavolo e risposta ad eventuali domande precedenti l'ordinazione.
• Verifica con gli ospiti al fine di ottenere un parere sul cibo servito, risolvere eventuali problematiche, portare ulteriori oggetti a tavola e controllare che le bevande non siano terminate.
• Organizzazione della location prescelta in modo che risulti esteticamente accattivante, selezione del set di piatti, posate, bicchieri da vino e acqua più adeguato all'occasione e verifica dell'assenza di macchie di sporco, aloni e ammaccature.
• Gestione delle prenotazioni, informando in anticipo camerieri e gestori in caso di gruppi numerosi, e disposizione dei coperti prima dell'arrivo degli ospiti.
• Sistemazione ottimale degli ospiti con esigenze speciali, compresi i seggiolini per bambini e le sedie a rotelle.
• Verifica dei dati anagrafici dei clienti potenzialmente minorenni prima di servire alcolici.
• Preparazione dei vassoi, condimenti, posate e gli articoli necessari al consumo del pasto.
• Comunicazione efficace alla clientela al fine di determinare eventuali preferenze e restrizioni alimentari e poter così consigliare adeguatamente cibi e bevande per il pasto.
• Spiegazione delle opzioni di menù ai clienti, disponibilità nell'offrire suggerimenti e prontezza nel prendere le ordinazioni di cibi e bevande.
• Trasporto attento delle ordinazioni dalle aree cucina e bar ai tavoli e, una volta che i clienti hanno finito, togliere piatti e bicchieri vuoti.
• Monitoraggio delle aree assegnate al fine di Valutare e soddisfare adeguatamente le esigenze dei clienti, dando la giusta priorità, durante le ore di punta, a ciascun compito.
• Pulizia e disinfezione dei vassoi.

Corso in segretaria amministrativa e segretaria di studio/ufficio

Corso di formazione in receptionist

Economia commerciale – scuola tecnico economico. Chiavari

Sociopsicopedagogico – Istituto d’istruzione superiore giovanni caboto. Chiavari