Alassane Cisse

Receptionist alberghiero con oltre 6 anni di esperienza nel front office presso strutture 4 e 5 stelle a Casablanca. Riconosciuto per la qualità dell'accoglienza VIP, la padronanza dei protocolli di lusso e la gestione operativa del team. Tasso di risoluzione dei reclami superiore al 90%.

Esperto

Opera / Fidelio. Trilingue francese–inglese–arabo, con conoscenza intermedia dell'italiano e nozioni di spagnolo. Disponibile immediatamente per unirsi a una struttura alberghiera in Italia.

Receptionist Principale - One Hotel Casablanca - Casablanca, Marocco

(2023-01)

• Accoglienza e gestione di oltre 80 clienti al giorno con una valutazione Google superiore a 4,5/5, grazie alla padronanza delle procedure di front office e del PMS Opera.
• Gestione del protocollo VIP: coordinamento delle richieste spa, ristorante gastronomico e trasferimenti privati — 100% delle richieste evase prima dell'arrivo.
• Supervisione quotidiana di un team di 4 receptionist (briefing, controllo qualità, formazione agli standard lusso) — zero incidenti disciplinari.
• Coordinamento trasversale con i reparti Housekeeping, Ristorazione e Concierge — zero camere non conformi segnalate.
• Riduzione dei tempi di check-in / check-out fino a zero reclami nel periodo.

Receptionist - Hotel Ambassadeur - Casablanca, Marocco

(2022-01 - 2023-12)

• Gestione degli incassi e chiusura di cassa: tasso di errore zero su 12 mesi consecutivi tramite doppio controllo sistematico.
• Ottimizzazione del tasso di occupazione tramite gestione multicanale delle prenotazioni (telefono, e-mail, OTA) — zero overbooking non gestito nel periodo.
• Personalizzazione dell'esperienza cliente fin dall'arrivo, con riduzione significativa delle recensioni negative online.

Receptionist Notturno - Hotel Majestic - Casablanca, Marocco

(2017-01 - 2018-12)

• Accoglienza di arrivi tardivi con zero incidenti di sicurezza — servizio continuo 24h/24.
• Preparazione del buffet della colazione per oltre 50 coperti al giorno, zero interruzioni nella fornitura.
• Produzione dei rapporti di chiusura giornaliera: zero scostamenti segnalati nell'intero periodo.

Diploma equivalente Bac Pro Hôtellerie-Restauration - Hôtellerie-Restauration - Liceo alberghiero, Casablanca (2016-12)