Angie Silva
Cruise expert & H24 Crisis management support
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Info
Assistenza clienti nella scelta delle crociere e supporto pre/post viaggio. Aggiornamento dati e pratiche tramite sistemi aziendali. Comunicazioni telefoniche ed e-mail con clienti internazionali.
Esperienza
Cruise expert & H24 Crisis management support - Costa Crociere - Genova
(2024-06 - 2026-05)
- Assistenza clienti nella scelta delle crociere e supporto pre/post viaggio.
- Aggiornamento dati e pratiche tramite sistemi aziendali.
- Comunicazioni telefoniche ed e-mail con clienti internazionali.
- Supporto operativo e risoluzione problematiche.
- Collaborazione con team interni e coordinamento attività.
Contact Center - Grandi Navi Veloci - Genova
(2022-03 - 2023-08)
- Gestione chiamate inbound e outbound con supporto informativo e commerciale.
- Inserimento, aggiornamento e gestione dati cliente su sistemi aziendali.
- Supporto alla gestione prenotazioni e pratiche amministrative.
- Attività di problem solving e gestione richieste complesse della clientela.
Formazione
Laurea Magistrale - Lingue Straniere per la Comunicazione Internazionale - Università degli Studi di Torino (2021-10 - 2025-11)
Laurea - Lingue e Letterature Straniere - Università degli Studi di Genova (2016-10 - 2020-07)
Diploma di istruzione secondaria superiore - Indirizzo linguistico - Liceo Classico e Linguistico Statale Giuseppe Mazzini (2011-09 - 2016-07)
Erasmus+ ai fini di studio - Heinrich Heine University Düsseldorf (2022-10 - 2023-03)
