Angie Silva

Assistenza clienti nella scelta delle crociere e supporto pre/post viaggio. Aggiornamento dati e pratiche tramite sistemi aziendali. Comunicazioni telefoniche ed e-mail con clienti internazionali.

Cruise expert & H24 Crisis management support - Costa Crociere - Genova

(2024-06 - 2026-05)

• Assistenza clienti nella scelta delle crociere e supporto pre/post viaggio.
• Aggiornamento dati e pratiche tramite sistemi aziendali.
• Comunicazioni telefoniche ed e-mail con clienti internazionali.
• Supporto operativo e risoluzione problematiche.
• Collaborazione con team interni e coordinamento attività.

Contact Center - Grandi Navi Veloci - Genova

(2022-03 - 2023-08)

• Gestione chiamate inbound e outbound con supporto informativo e commerciale.
• Inserimento, aggiornamento e gestione dati cliente su sistemi aziendali.
• Supporto alla gestione prenotazioni e pratiche amministrative.
• Attività di problem solving e gestione richieste complesse della clientela.

Laurea Magistrale - Lingue Straniere per la Comunicazione Internazionale - Università degli Studi di Torino (2021-10 - 2025-11)

Laurea - Lingue e Letterature Straniere - Università degli Studi di Genova (2016-10 - 2020-07)

Diploma di istruzione secondaria superiore - Indirizzo linguistico - Liceo Classico e Linguistico Statale Giuseppe Mazzini (2011-09 - 2016-07)

Erasmus+ ai fini di studio - Heinrich Heine University Düsseldorf (2022-10 - 2023-03)