Aurora Battaglia

Mi occupo di assistenza clienti e customer service, settore nel quale ho maturato esperienza lavorando presso Covisian e nel campo dell'abbigliamento. Ho sviluppato ottime capacità nella gestione del cliente sia telefonicamente che dal vivo, utilizzando strumenti informatici e comunicativi in modo efficace. Riesco a gestire con calma e professionalità anche situazioni complesse o conflittuali, grazie a una forte empatia, pazienza e capacità di ascolto.

Sono una persona affidabile, orientata alla soddisfazione del cliente e alla risoluzione rapida dei problemi.

Operatrice call-center - Covisian - Palermo, Pa

(2026-03 - 2026-05)

• Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
• Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
• Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
• Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
• Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
• Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
• Gestione delle relazioni con i clienti garantendone la soddisfazione e mediando in caso di reclami e lamentele.
• Registrazione delle anagrafiche dei clienti e dei dati dei contratti sottoscritti.

Addetta alla vendita e cassa - Polleria Battaglia - Palermo, Pa

(2025-11 - 2026-01)

• Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
• Gestione della clientela rispondendo alle richieste di informazioni di persona, al telefono o via email.
• Conduzione autonoma delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
• Effettuazione dei conteggi del fondo cassa alla fine del turno verificando che gli importi siano corretti.
• Gestione delle situazioni di conflitto con i clienti, cercando di risolvere eventuali problemi in modo professionale e tempestivo.

Addetta alle vendite - Eterna Bellezza - Palermo, Pa

(2025-10 - 2025-11)

• Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
• Accoglienza e gestione della clientela assicurandone la piena soddisfazione.
• Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
• Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
• Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
• Pulizia periodica delle scaffalature, dei pavimenti e delle vetrine espositive.
• Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.

Addetta alle vendite e accoglienza clienti - Ivò abbigliamento e accessori - Palermo, Pa

(2025-07 - 2025-09)

• Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
• Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
• Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
• Accoglienza e gestione della clientela assicurandone la piena soddisfazione.
• Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising indicate.
• Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
• Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
• Collaborazione con il team di vendita al fine di garantire un servizio rapido ed efficiente.
• Ricevimento, controllo e immagazzinamento della merce in arrivo.
• Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
• Organizzazione degli spazi di esposizione della merce e delle vetrine secondo specifici criteri di disposizione.

Addetta alle vendite e assistenza clienti - Jolanda Moda - Palermo, Pa

(2024-07 - 2024-09)

• Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
• Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
• Accoglienza e gestione della clientela assicurandone la piena soddisfazione.
• Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising indicate.
• Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
• Collaborazione con il team di vendita al fine di garantire un servizio rapido ed efficiente.
• Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
• Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
• Pulizia periodica delle scaffalature, dei pavimenti e delle vetrine espositive.
• Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
• Organizzazione degli spazi di esposizione della merce e delle vetrine secondo specifici criteri di disposizione.

Diploma Liceale - Classico - Liceo Classico Vittorio Emanuele II (2025)

Laurea Magistrale - Università degli Studi di Palermo (2025-09)