Carolina Santos Novaes

Professionista con oltre dieci anni di esperienza nel contatto diretto con il pubblico, maturata tra retail, accoglienza e servizi. Unisco ascolto, vendita assistita, cura della relazione e senso organizzativo, con esperienza nella gestione di clientela internazionale e di un e-commerce su Shopify.

Gestione e-commerce e customer care - Farfalla Butt - Milano, Italia

(2026-01)

• Gestione operativa dello store Shopify
• Gestione degli ordini e delle schede prodotto
• Assistenza pre e post-vendita tramite canali digitali
• Cura della comunicazione e della presentazione online del prodotto

Gestione clienti e appuntamenti - Attività indipendente - Milano, Italia

(2024-01)

• Gestione autonoma del rapporto con la clientela
• Gestione dell'agenda e degli appuntamenti
• Organizzazione delle attività quotidiane
• Risposta diretta alle richieste con attenzione, discrezione e professionalità

Addetta all'accoglienza / Guest Relations - Appartamenti turistici - Barcellona, Spagna

(2019-07 - 2024-03)

• Accoglienza di ospiti internazionali
• Gestione di check-in e check-out
• Assistenza durante il soggiorno
• Gestione delle richieste
• Supporto con informazioni utili sulla città

Addetta vendita - Arezzo, Antix e Anacapri - São Paulo, Brasile

(2013-01 - 2019-12)

• Vendita assistita e consulenza personalizzata
• Accoglienza e scelta del prodotto
• Cura dell'immagine del punto vendita
• Allestimento delle vetrine
• Presentazione e riordino della merce

Diploma di scuola superiore - Brasile

Studi universitari: percorsi in Design d'Interni, Biologia ed Estetica - Brasile