UX design/ researcher and marketing specialist
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Ciao sono Elena, ho 25 anni e mi sono laureata magistrale in marketing and digital communication. Ho fatto poi due master di UX design, uno alla talent garden e uno completamente online di Google. sono appassionata di tecnologia e del mondo digital e voglio specializzarmi proprio nel migliorare l’esp utente nel mondo digital.
Sto attualmente lavorando in Sky come customer experience and journey design.
-Monitoraggio dei principali KPI di customer experience.
-Governance delle iniziative di miglioramento della Customer Experience.
-User research (qualitativa/quantitativa).
-Benchmarking esterno e con Gruppo Sky.
-Coordinamento e guida dello stream di Design.
-Organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni. -Progettazione, disegno e manutenzione di tutti i customer journey omnichannel. -Definizione dei journey di comunicazione secondo i customer journey disegnati, in collaborazione con il team Interaction Journey Design.
-Progettazione e manutenzione del journey di onboarding.
-Gestione del programma CX per i colleghi Sky.
-Redazione di documenti per Steering Committee, SAL.
Mi sono laureata magistrale in marketing and digital communication.
Web Marketing and digital advertising - Digital Public Relations - Web Design - Business Models Innovation - Digital writing and Visual design
Tesi di Laurea in Marketing: case study Chloé
