Emanuela Zaino
Operatrice Call Center
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Info
Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami. Collaborazione alla redazione della guida per la gestione e il superamento delle obiezioni. Intermediazione efficace attraverso tecniche di persuasione e di comunicazione efficace volte a capire il cliente e a disinnescare eventuali conflittualità
Esperienza
Operatrice Call Center - Call Outbound - Frattamaggiore
(2022-04 - 2022-08)
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Collaborazione alla redazione della guida per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Intermediazione efficace attraverso tecniche di persuasione e di comunicazione efficace volte a capire il cliente e a disinnescare eventuali conflittualità
- Identificazione, attuazione e miglioramento delle strategie di marketing tenendo conto di fattori quali obiettivi organizzativi, tendenze di mercato e costi.
Receptionist - Università degli Studi Federico II - Napoli
(2020-03 - 2020-03)
Receptionist di Hotel - Tenuta Duca Marigliano - Paestum
(2019-09 - 2019-09)
- Cura attenta del proprio standing garantendo professionalità e attenzione ai valori aziendali.
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarme al meglio la permanenza
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in
Receptionist di Hotel - Resort Marina di Castello Golf & Spa - Castel Volturno
(2019-03 - 2019-03)
- Cura attenta del proprio standing garantendo professionalità e attenzione ai valori aziendali.
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
- check-in
Receptionist - Reggia di Caserta - Caserta
(2018-05 - 2018-05)
Formazione
Diploma accoglienza turistica - ITIS Vincenzo Corrado Castel Volturno (2021 - 2021)
