Emanuele Cappelletto

Professionista IT con oltre 10 anni di esperienza tra infrastrutture, supporto e project management. Nel tempo ho lavorato sia sulla parte tecnica che sul coordinamento, gestendo team e fornitori su progetti anche complessi, come la gestione di tenant Microsoft e l'apertura di nuove sedi internazionali. Mi occupo di garantire la stabilità dei servizi IT rispettando gli SLA, con un'attenzione particolare al miglioramento continuo dei processi (ITSM/ITIL) e all'adozione di soluzioni scalabili ed efficienti in ambito M365, sicurezza e cloud.

IT System Administrator at Targa Telematics S.p.A. (2021-01 – Present)

Ruolo senior su attività infrastrutturali e progetti complessi con coordinamento di fornitori esterni e colleghi. Supervisione del servizio IT a livello di gruppo.

• Ruolo senior su attività infrastrutturali e progetti complessi, con coordinamento di fornitori esterni e colleghi
• Supervisione del servizio IT a livello di gruppo, lavorando sulla stabilità dell'infrastruttura e sulla riduzione delle attività di primo livello
• Definizione e miglioramento dei processi di Incident & Problem Management, con utilizzo di strumenti del mondo Microsoft o di monitoraggio infrastrutturale (Checkmk) e connesse automazioni
• Gestione operativa dei fornitori, monitorando SLA/KPI e intervenendo su escalation e criticità
• Gestione del budget IT (licenze Microsoft, leasing device, acquisti hardware)
• Implementazione e governance di soluzioni di sicurezza endpoint (EDR, antispam, ATP) in linea con requisiti ISO 27001, GDPR e NIS2
• Amministrazione dell'ecosistema Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Purview)
• Conduzione di progetti infrastrutturali: Integrazione di aziende acquisite con migrazione e consolidamento tenant, Progettazione ed implementazione della rete nella sede di Madrid (2025), Apertura e rifacimento delle sedi di Torino (2023–2024)

Project Manager c/o cliente Generali Shared Services at Venicecom S.R.L. (2019-05 – 2020-12)

Coordinamento dei Major Incident in contesti enterprise e attività di problem analysis su infrastrutture complesse.

• Coordinamento dei Major Incident in contesti enterprise, gestendo comunicazione, priorità e risoluzione
• Attività di problem analysis su infrastrutture complesse
• Pianificazione e gestione delle change, con attenzione all'impatto sui servizi di business
• Monitoraggio della qualità del servizio secondo framework ITIL

Sistemista at Digital Printing S.R.L. (2018-10 – 2019-04)

Installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software presso i clienti con particolare attenzione alla risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche.

• Installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software presso i clienti, con particolare attenzione alla risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche
• Monitoraggio delle infrastrutture IT dei clienti, implementando soluzioni preventive per minimizzare i tempi di inattività
• Formazione degli utenti sull'uso di strumenti IT, migliorando le loro competenze e riducendo il numero di richieste di assistenza ripetitive

Sistemista Junior at Aldebra S.P.A. (2007-09 – 2016-11)

Supporto onsite per clienti di alto profilo, tra cui Benetton Group, Applied Materials Italia e Permasteelisa S.p.A.

• Supporto onsite per clienti di alto profilo, tra cui Benetton Group, Applied Materials Italia e Permasteelisa S.p.A.
• Monitoraggio e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete; con l'utilizzo di sistemi di ticketing come ServiceNow o BMC Remedy
• Gestione degli asset aziendali (PC, server, dispositivi di rete), garantendo la piena operatività e coordinando interventi di manutenzione preventiva
• Collaborazione con gruppi interni per l'ottimizzazione dell'infrastruttura e la pianificazione di interventi strategici

Portalettere at Poste Italiane (2017-06 – 2018-08)

Personal Trainer at Centri Fitness (2014-09 – 2024-06)

Addetto al Servizio di Controllo at Agenzie di Sicurezza (2014-09 – 2018-12)

Laurea in Scienze Motorie – Milano Università telematica San Raffaele (2018)

Corso di alta formazione in Tecnico specialistico in Functional Training – Milano Università telematica San Raffaele (2018)

Perito industriale informatico in Informatica – Venezia ITIS C. Zuccante (2006)