Federica D’agosta

Professionista del settore Sales & Customer Experience, con una forte passione e competenza tecnica nel mondo beauty, skincare e fragranze. Unisco un solido background umanistico a una spiccata attitudine commerciale, maturata in contesti retail ad alto flusso. Sono in grado di offrire una consulenza personalizzata al cliente, trasformando le sue esigenze in opportunità di up-selling e cross-selling.

Dinamica e orientata ai risultati, ho familiarità con il monitoraggio dei KPI di vendita e la gestione operativa dello store, garantendo sempre la massima cura dell'immagine del brand.

Consulente alle Vendite Beauty & Skincare at Mabù (2025-06 – Present)

Consulente alle vendite specializzato in prodotti beauty, skincare e fragranze presso Mabù

• Assistenza e consulenza personalizzata su fragranze, make-up e protocolli di skincare, identificando le esigenze specifiche per proporre i prodotti più adatti
• Utilizzo di tecniche di up-selling e cross-selling per incrementare lo scontrino medio, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi di vendita (KPI) giornalieri e mensili
• Supporto nella supervisione dello stock di magazzino, controllo delle scadenze dei prodotti e cura dell'allestimento visivo (visual merchandising) degli scaffali secondo le direttive del brand
• Gestione del post-vendita e iscrizione dei clienti ai programmi fedeltà, garantendo un'esperienza curata in ogni dettaglio

Addetta Relazioni Clienti & Event Support at Damijana (2025-06 – Present)

Addetta alle relazioni clienti e supporto durante eventi in contesti ad alta affluenza

• Gestione del front-office in contesti ad alta affluenza, garantendo standard elevati di accoglienza e fidelizzazione del cliente
• Supporto operativo durante eventi, focalizzandosi sulla fluidità dell'esperienza ospite e sulla cura dell'immagine del brand
• Gestione ottimale dei flussi di clientela e risoluzione tempestiva di eventuali criticità

Addetta Cassa & Customer Care at NIP Smash Burger (2024-10 – 2025-05)

Addetta cassa e customer care in contesto di ristorazione ad alta affluenza

• Gestione autonoma del punto cassa e dei flussi finanziari con massima precisione
• Ottimizzazione del servizio al cliente durante i picchi di lavoro, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione percepita

Hostess & Promoter Senior at TIM (Centro Sicilia) / Fiera EMAIA

Hostess e promoter senior per promozione diretta di servizi e prodotti in contesti commerciali e fieristici

• Acquisizione clienti: promozione diretta di servizi e prodotti con approccio proattivo e orientato al raggiungimento dei target di vendita
• Comunicazione persuasiva: superamento delle obiezioni e conversione dell'interesse in lead e vendite
• Rappresentanza del brand in fiere di settore, garantendo una presenza curata e altamente professionale

Specialista di Cassa (Collaborazioni Occasionali) at Mercato del Porto, Koala, Il Mono

Specialista di cassa in contesti frenetici di nightlife e hospitality

• Gestione rapida e precisa delle transazioni in contesti frenetici (nightlife e hospitality)
• Collaborazione in team multidisciplinari per garantire la massima efficienza operativa del locale

Operatrice Call Center at Catania (2022-09 – 2022-11)

Operatrice call center con focus su comunicazione telefonica e customer retention

• Sviluppo di eccellenti doti di comunicazione telefonica e assistenza clienti
• Gestione efficace dei reclami e problem solving mirato alla Customer Retention

Laurea in Lettere Moderne – Università degli Studi di Catania

Diploma di Liceo Classico in Liceo Classico – Istituto G. Mazzini