Genny Fella

Governante esecutiva seria e professionista con forte motivazione a migliorarsi sempre di più, il mio approccio positivo, calmo e cortese mi permette di stabilire una buona collaborazione con tutti i reparti in modo da poter organizzare e gestire in modo eccellente eventi speciali e periodi di alta occupazione quindi gestire con efficienza più mansioni contemporaneamente (coordinare piani, sala colazione, lavanderia, spa) e di rendere un ambiente accogliente e speciale in poco tempo. Affidabile e attenta sia al mantenimento della pulizia dei piani che a quella dell'intera struttura ma ciò che mi caratterizzata è la mia massima attenzione alle esigenze e alle richieste del cliente il quale non è un numero ma diventa priorità e unicità dal momento del suo arrivo.

GOVERNANTE - HOTEL LUNA - Riccione

(2025-06 - 2025-09)

• Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
• Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
• Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
• Collaborazione con la lavanderia interna ed esterna, massimo controllo delle lenzuola e degli asciugamani.
• Controllo giornaliero di tutti gli ambienti e spazi comuni (corridoi, ascensori, hall, sala colazione, spa, esterno, balconi).
• Assegnazione di ruoli e mansioni al personale dell'hotel verificandone l'operato.

GOVERNANTE - HOTEL COLOR BAY VILLAGE - Milano marittima

(2025-05 - 2025-06)

• Supervisione di 140 camere e organizzazione giornaliera del personale ai piani.
• Coordinamento del servizio di pulizia e di cura di camere e spazi comuni in modo da garantire il rispetto delle esigenze degli ospiti, il decoro e l'immagine dell'hotel.
• Monitoraggio e valutazione del lavoro dei collaboratori, sia in itinere, che in base ai risultati ottenuti, intervenendo con azioni correttive ove necessario.

Responsabile cameriera ai piani - STAYINCORTINA C/O HOTEL FRANCESCHI - Cortina, Belluno

(2024-06 - 2024-10)

• Coordinamento e formazione del personale di servizio ai piani, inclusa la pianificazione dei turni di lavoro.
• Implementazione di procedure per il controllo qualità e la soddisfazione del cliente, monitorando costantemente i feedback.
• Sovrintendenza delle scorte di materiale di pulizia, garantendo la disponibilità e l'ottimizzazione delle risorse.
• Assistenza nella gestione delle reclamazioni dei clienti, proponendo soluzioni.
• Risoluzione tempestiva di problemi e reclami relativi alle operazioni di pulizia.
• Supervisione delle attività di pulizia e sanificazione di uffici, hotel e altre strutture.
• Assegnazione delle mansioni di pulizia e housekeeping al personale specificato.
• Riorganizzazione delle attività in caso di richieste fuori programma da parte dei clienti.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
• Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Cameriera ai piani - HOTEL AKROPOLIS - Taranto

(2021-09 - 2023-07)

• Controllo del calendario delle camere e rifornimento del carrello di servizio.
• Pulizia e allestimento delle camere: riassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo pulizia.
• Rimozione di polvere e rifiuti.
• Supporto ai clienti riguardo richieste specifiche di pulizia della camera.

Hostess congressuale - PARK HYATT - Milano

(2018-01 - 2019-01)

• Accoglienza clienti.
• Orientare gli ospiti all'interno della sala, fornendo informazioni sul programma della giornata.
• Gestire il materiale informativo (brochure, cartelle) da consegnare agli ospiti.
• Allestire sala per il lunch.

Hostess DIOR - Rinascente - Milano

(2015-03 - 2017-05)

• Ascolto del Cliente.
• Sistemazione prodotti.
• Allestimento Corner.

Diploma Magistrale - Pedagogico Andronico (1993-06)