Giovanni Bucci

Manager motivante e risolutore analitico di problemi, con spiccate capacità di team building, leadership e motivazione delle persone, oltre a un'eccellente attitudine alle relazioni con i clienti e alla costruzione di rapporti solidi. Abile nell'utilizzo di autonomia decisionale e buon giudizio per contribuire in modo positivo al successo aziendale.

Jeopardy Manager - BT ROC, Budapest, Ungheria - Budapest, Ungheria

(2019-07)

• Delegato del Team Leader, con assunzione delle relative responsabilità, ruolo di punto di riferimento per il team e garanzia di un processo decisionale corretto ed efficace.
• Massimizzazione delle performance attraverso il monitoraggio dell'attività quotidiana e il mentoring dei membri del team.
• Costruzione di team ad alte prestazioni tramite efficaci attività di selezione, onboarding e sviluppo dei talenti.

Team Coordinator - BT ROC, Budapest, Ungheria - Budapest, Ungheria

(2024-01)

• Supervisione dei colleghi e assegnazione delle attività in base a competenze ed esperienza, al fine di garantire la massima produttività.
• Gestione del carico di lavoro del team per il raggiungimento degli obiettivi assegnati, formazione, motivazione e affiancamento dei nuovi assunti.
• Ruolo di collegamento tra il management e i membri del team per la gestione delle segnalazioni e la facilitazione delle iniziative di problem solving.

Service Desk Agent - BT ROC, Budapest, Ungheria - Budapest, Ungheria

(2021-01 - 2024-12)

• Inserimento dei ticket di assistenza nel sistema di tracciamento degli incidenti per favorire una più rapida identificazione e risoluzione dei problemi.
• Gestione di incidenti critici, coordinandosi con diversi team per garantire una risoluzione tempestiva e un impatto minimo sul business.
• Riduzione dei tempi di risoluzione dei ticket grazie a solide competenze di troubleshooting e problem solving.

Cameriere di Sala - Pho Restaurant, Cambridge - Cambridge

(2019-01 - 2020-12)

• Sviluppo di rapporti cordiali e duraturi con la clientela abituale.
• Miglioramento della soddisfazione del cliente tramite un servizio attento e l'anticipazione delle esigenze degli ospiti.
• Applicazione di efficaci capacità di gestione del tempo per stabilire le priorità durante i turni più intensi, assicurando un servizio puntuale a tutti i clienti.

Laurea Triennale - Lingua e Letteratura Inglese e Francese - Università Federico II – Napoli (2019-07)

Diploma - Maturità Scientifica - Liceo Scientifico Guglielmo Marconi – Foggia (2014-07)