Giulia Guida

Specialista dell'ospitalità con esperienza internazionale in resort 5 stelle e strutture ricettive, focalizzata sul settore turistico. Possiedo eccellenti capacità comunicative e relazionali, sviluppate attraverso un contatto diretto e costante con il pubblico e un forte orientamento al cliente. Ho acquisito competenze di organizzazione, problem solving e leadership nel ruolo di Assistente Capo Animazione, coordinando team multiculturali.

Esperta nella gestione di ospiti internazionali, con capacità di comunicazione in lingua straniera. Mi contraddistinguono energia, entusiasmo e spirito di adattamento, qualità che mi permettono di integrarmi facilmente in contesti dinamici e multiculturali.

Obiettivo: crescita professionale nell'hotellerie con una carriera come receptionist, sviluppando competenze avanzate nel front office e nell'accoglienza.

Assistente Capo Animazione e Guest Relation - Pickalbatros Hotels - Marsa Alam

(2024-01 - 2025-12)

Ho coordinato e supervisionato un team di animazione multiculturale in un resort 5 stelle, assumendomi la responsabilità della pianificazione delle attività, della gestione degli ospiti e del miglioramento della qualità del servizio.

• Ho diretto e supervisionato un team di animazione multiculturale.
• Ho pianificato le attività ricreative e supportato la direzione per garantire un'esperienza ottimale degli ospiti.
• Ho gestito proattivamente gli ospiti, raccogliendo e analizzando i feedback per migliorare continuamente la qualità del servizio.
• Ho accolto gli ospiti all'arrivo e assistito durante la partenza.
• Ho fornito supporto logistico e organizzativo per l'assistenza aeroportuale.
• Ho svolto attività di guest relation per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Animatrice Turistica - Resort 5 Stelle - Sharm El-Sheikh

(2023-01 - 2024-12)

Ho gestito l'accoglienza, l'orientamento e l'intrattenimento degli ospiti in un resort 5 stelle, con enfasi sulla presentazione dei servizi, la gestione delle problematiche e la collaborazione inter-dipartimentale.

• Ho accolto e orientato gli ospiti al loro arrivo, fornendo informazioni utili sul soggiorno.
• Ho condotto meeting di benvenuto per illustrare i servizi dell'hotel e le principali attrazioni locali.
• Ho supportato nella risoluzione di problematiche degli ospiti, fungendo da interfaccia tra reception e staff.
• Ho presentato i servizi offerti dalla struttura e gestito attivamente il feedback dei clienti.
• Ho collaborato efficacemente con i vari reparti dell'hotel per assicurare un servizio coordinato ed efficiente.
• Ho dimostrato flessibilità oraria e capacità di adattamento in contesti multiculturali e internazionali.

Receptionist Hotel - Hotel Tigullio - Lavagna

(2026-04 - 2026-10)

Ho gestito completamente il front office, inclusi check-in/check-out, prenotazioni, assistenza clienti e coordinamento con gli altri reparti per garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti.

• Ho accolto e registrato gli ospiti, gestendo le chiavi e assegnando le camere.
• Ho elaborato check-in e check-out in modo efficiente e cortese.
• Ho gestito le prenotazioni telefoniche, online e di persona, ottimizzando l'occupazione delle camere.
• Ho risposto a richieste di informazioni da parte degli ospiti riguardo servizi dell'hotel e attrazioni locali.
• Ho risolto reclami e problematiche degli ospiti con professionalità e tempestività.
• Ho coordinato con il personale delle pulizie, della manutenzione e della ristorazione per assicurare un servizio fluido.
• Ho gestito la cassa, le fatturazioni e le transazioni finanziarie.
• Ho mantenuto un'immagine professionale e accogliente dell'hotel.

Diploma - Marketing e Comunicazione - Scuola Caboto (2023-01 - 2023-12)