Ilaria Gavana

Educatrice professionale at Aeris cooperativa sociale (2022-09 – 2025-08)

Educazione

Tecnico commerciale at Servicepump SRL (2021-09 – 2022-08)

Attività di pre e post vendita, con un focus sul servizio clienti. Gestione dell'ordine, dalla presa in carico fino all'evasione, collaborando con l'ufficio acquisti per l'approvvigionamento dei materiali. Redazione dei documenti di trasporto. Preparazione di preventivi e ordini. Utilizzo avanzato del pacchetto Office, con competenze in analisi dati mediante Excel e verifica della coerenza commerciale. Coordinamento e gestione del calendario degli interventi dei tecnici esterni.

• Attività di pre e post vendita, con un focus sul servizio clienti
• Gestione dell'ordine, dalla presa in carico fino all'evasione, collaborando con l'ufficio acquisti per l'approvvigionamento dei materiali
• Redazione dei documenti di trasporto
• Preparazione di preventivi e ordini
• Utilizzo avanzato del pacchetto Office, con competenze in analisi dati mediante Excel e verifica della coerenza commerciale
• Coordinamento e gestione del calendario degli interventi dei tecnici esterni

Supporto clienti e back office Che Banca! at Network Contacts (2018-02 – 2021-09)

Supervisione e gestione delle richieste di assistenza clienti attraverso canali telefonici, email e chat. Attività di back office e supporto commerciale. Elaborazione di report giornalieri per la verifica dei flussi e il monitoraggio delle attività. Gestione di un portafoglio clienti affluent ad alto profilo, con focus su titoli e investimenti. Proposta di prodotti e servizi personalizzati in funzione del profilo del cliente.

• Supervisione e gestione delle richieste di assistenza clienti attraverso canali telefonici, email e chat
• Attività di back office e supporto commerciale
• Elaborazione di report giornalieri per la verifica dei flussi e il monitoraggio delle attività
• Gestione di un portafoglio clienti affluent ad alto profilo, con focus su titoli e investimenti
• Proposta di prodotti e servizi personalizzati in funzione del profilo del cliente

Customer assistant FinecoBank at Trade Call Center (2015-03 – 2018-01)

Attività di outbound e promozione commerciale. Gestione delle interazioni con i clienti mediante telefonate, email e chat, fornendo supporto per questioni legate all'area credito, transazioni e investimenti. Attività di back office con utilizzo di software gestionale AS 400, CRM e Salesforce.

Assunzione in carico e risoluzione delle richieste e dei reclami da parte dei clienti. Analisi delle condizioni patrimoniali e reddituali dei clienti, con proposta di soluzioni finanziarie e prodotti d'investimento bancario.

• Attività di outbound e promozione commerciale
• Gestione delle interazioni con i clienti mediante telefonate, email e chat, fornendo supporto per questioni legate all'area credito, transazioni e investimenti
• Attività di back office con utilizzo di software gestionale AS 400, CRM e Salesforce
• Assunzione in carico e risoluzione delle richieste e dei reclami da parte dei clienti
• Analisi delle condizioni patrimoniali e reddituali dei clienti, con proposta di soluzioni finanziarie e prodotti d'investimento bancario

Laurea in Scienze dell'educazione – Università IUL (2020-01 – 2023-02)