Community Manager specializzata in Customer Care
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Sono una Community Manager esperta nella gestione di ecosistemi verticali, con un percorso solido focalizzato sulla costruzione di relazioni durature fra le persone. Il mio obiettivo principale è garantire che ogni membro si senta valorizzato, trasformando l’interazione in partecipazione attiva e duratura e di valorizzare gli interi sistemi in modo da generare il valore che permetta una permanenza dei membri a vita.
Vanto un'esperienza trasversale che va dal supporto tecnico in aule virtuali (FAD) alla moderazione di contenuti e reputazione per clienti privati e aziende.
Ho operato come Customer Care & Community Manager per Filmamo un ecosistema digitale con piattaforma dedicata padre e social, dedicata alle recensioni di film e serie tv. Mi sono occupata del monitoraggio delle interazioni pubbliche e dell'analisi dei feedback per migliorare il servizio e creare risorse di supporto (FAQ).
Mi sono occupata prima in veste di moderatrice e poi di Vice community manager per RC Community (Settore Recitazione) del regista Alfonso Bergamo. Durante questa esperienza ho gestito oltre 1.000 utenti all'interno della community sviluppata su WhatsApp Business. Il mio focus è stato l’onboarding, la moderazione costante, il monitoraggio del sentiment e la fidelizzazione dei membri.
Il mio percorso formativo è un’evoluzione strategica che unisce radici umanistiche a una solida specializzazione digitale e gestionale. Partendo da una base psicopedagogica, ho acquisito gli strumenti per comprendere le dinamiche relazionali e i comportamenti sociali che regolano la vita di una community.
Questa attitudine all'ascolto si è consolidata attraverso formazioni verticali come Community Specialist e Social Media Manager, dove ho appreso a tradurre l’empatia in strategie di engagement e monitoraggio della reputazione. L'integrazione di competenze in Project Management e Social Recruiting mi consente oggi di governare processi complessi e gestire i membri della community con un approccio strutturato, mentre i continui aggiornamenti in ambito multimediale e CX empatica garantiscono una comunicazione sempre efficace e al passo con le nuove piattaforme
