Back Office – Ufficio Qualità - Lead Management & Customer Care at Areté Methodos – per Jaguar Land Rover (2025-01 – Present)
Gestione attività di customer follow-up, monitoraggio qualità servizio e customer care per brand automotive premium
- Gestione attività di customer follow-up su preventivi per brand automotive premium
- Monitoraggio della qualità del servizio e dell'esperienza cliente
- Contatto diretto con clienti per verifica soddisfazione e avanzamento trattative
- Raccolta e analisi feedback per miglioramento processi commerciali
- Utilizzo di strumenti CRM e software di indagine (IDSurvey, Excel)
- Gestione e qualificazione di lead provenienti da canali digitali (Facebook, Instagram, comparatori auto)
- Smistamento richieste ai reparti vendita delle concessionarie
- Primo contatto con il cliente e analisi delle esigenze
- Supporto alla rete vendita nella gestione delle opportunità commerciali
Back Office - Recupero Crediti at Futura Consorzio (2018-01 – 2019-12)
Gestione attività di recupero crediti telefonico su portafoglio clienti
- Gestione attività di recupero crediti telefonico su portafoglio clienti
- Analisi posizioni debitorie e verifica stato pagamenti
- Negoziazione con clienti per definizione piani di rientro
- Monitoraggio scadenze e solleciti di pagamento
- Utilizzo gestionale CG32 per aggiornamento pratiche
- Gestione comunicazioni in contesti ad alta pressione mantenendo approccio professionale
Back Office - Ufficio Amministrativo - Gestione Documentale at Driver Soc. (2012-01 – 2014-12)
Gestione e ricerca documentazione cartacea, data entry e gestione documentale
- Gestione e ricerca documentazione cartacea in archivio strutturato (pratiche Equitalia)
- Associazione e registrazione documenti tramite sistemi informatici e codici identificativi
- Attività di data entry e preparazione documentazione per spedizioni
- Inserimento e gestione fatture sanitarie (Ministero della Salute)
- Verifica, digitalizzazione e indicizzazione pratiche per Ministero dello Sviluppo Economico
- Utilizzo software di scansione e gestione documentale (DocFinder, Kofax Express)
