Katiuscia Ciancio

Sales Leader con oltre 25 anni di esperienza internazionale in contesti B2B, Retail e Hospitality. Responsabile di crescita commerciale, P&L e sviluppo organizzativo in strutture multi-site/multi-country (fino a 120+ risorse), con track record su marginalità, negoziazioni complesse e contratti multimilionari.

Senior Sales Area Manager at CERATIZIT GROUP (PLANSEE Group) (2023-02 – Present)

Guido la strategia commerciale su clienti chiave, rete distributiva, Key Accounts e team di vendita, con responsabilità diretta su P&L commerciale, budget, marginalità e sviluppo del business nell'area assegnata. Presidio la pipeline governance, il pricing & mix management attraverso il team vendita e la crescita del new business, assicurando execution, qualità del ciclo di vendita e solidità previsionale.

• Definizione e implementazione del piano commerciale su Key Accounts e distributori strategici
• Gestione del ciclo di vendita complesso tramite metodologia MEDDICC
• Monitoraggio e governance dei KPI commerciali (conversione, marginalità, pipeline, produttività)
• Presidio di pricing strategy e product mix tramite il team vendita, per protezione margini e crescita profittevole
• Sviluppo del new business e della quota di crescita attraverso il team vendita
• Negoziazione di contratti quadro e accordi nazionali ad alto impatto
• Coordinamento cross-funzionale con Finance, Marketing e Operations
• Gestione della cadenza manageriale con review periodiche e piani di miglioramento

Senior Area Operations Manager at GETIR ITALIA (2021-01 – 2023-12)

Ho guidato operations territoriali ad alta intensità esecutiva in un contesto di rapida espansione, con responsabilità end-to-end su nuove aperture, stabilizzazione dei siti e continuità operativa. Ho governato il modello multi-site integrando workforce planning, onboarding, performance management e controllo dei livelli di servizio.

• Programmazione e coordinamento delle startup operations e dei piani di go-live dei nuovi store
• Leadership di team territoriali fino a 80 risorse, con presidio di selezione, onboarding, formazione e sviluppo
• Governance dei KPI operativi (SLA, stock-out, produttività, qualità del servizio)
• Ottimizzazione dei flussi operativi tra store, last-mile e supply chain
• Analisi performance, identificazione root cause e implementazione di piani correttivi
• Coordinamento cross-funzionale con HR, Supply Chain e funzioni centrali

Co-Founder at GRUPPO POMODORINO S.L. (2016-01 – 2021-12)

Ho guidato la costruzione imprenditoriale e la scalabilità internazionale del business, trasformando un progetto iniziale in una piattaforma operativa multi-country nel settore retail/hospitality premium, con perimetro esteso anche a 3 asset hospitality di fascia luxury.

• Definizione del piano industriale di crescita e della roadmap di Retail Expansion su mercati internazionali
• Strutturazione e governance del modello franchising: standard operativi, quality framework e compliance di rete
• Piena responsabilità di P&L Accountability: budgeting, forecasting, cost control e analisi della redditività per unità
• Progettazione di manuali operativi, procedure di audit e meccanismi di performance review
• Sviluppo e negoziazione della filiera strategica (fornitori, partner logistici, import/export)
• Leadership organizzativa su oltre 120 risorse, con focus su produttività, cultura del risultato e sviluppo manageriale

Sales Manager at RENTOKIL – TÜV RHEINLAND – MEWA GROUP (2004-01 – 2016-12)

Leadership commerciale B2B multi-country in mercati europei maturi, con responsabilità su sviluppo territoriale, portafoglio corporate e redditività. Gestione dell'execution commerciale end-to-end: pianificazione, monitoraggio KPI, negoziazione strutturata e conduzione di trattative complesse.

• Definizione di business plan commerciali e piani di market development su più paesi europei
• Leadership di team vendite fino a 25 risorse, con performance management e coaching operativo
• Sviluppo new business e gestione strategica del portafoglio clienti corporate
• Negoziazione e rinegoziazione di contratti quadro ad alto valore
• Gestione di gare/offerte commerciali complesse (RFP/RFQ)
• Monitoraggio continuativo dei KPI commerciali e implementazione di azioni correttive

Sales Representative (Inside / Outside Sales) at FORD MOTOR COMPANY (1998-01 – 2004-12)

Esperienza iniziale in vendita B2B/B2C e noleggio a lungo termine, con gestione completa del ciclo commerciale e sviluppo relazione cliente. Questa esperienza mi ha permesso di sviluppare una solida disciplina commerciale su ciclo completo di vendita, negoziazione e gestione della relazione post-vendita.

• Gestione end-to-end delle trattative commerciali su clientela privata e aziendale
• Sviluppo del portafoglio clienti attraverso attività di acquisizione, follow-up e fidelizzazione
• Analisi esigenze cliente e proposta di soluzioni di mobilità (acquisto e noleggio a lungo termine)
• Supporto alla strutturazione di offerte commerciali e gestione delle leve negoziali
• Coordinamento con funzioni interne per garantire qualità di servizio e tempi di delivery

Laurea in Economia in Management dell'Innovazione e della Sostenibilità Aziendale – Università Sapienza di Roma