Laura Comiati
Customer service/back office
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Info
Impiegata commerciale con solida esperienza in ambito back office estero e customer service Italia e estero, si candida per il ruolo di back office commerciale.
Grazie al background professionale di 20 anni ricoprendo tale mansione, sono in grado di apportare un valido contributo al team e all'azienda. Completano il mio profilo ottime doti comunicative e interpersonali, attitudine analitica e al problem solving e uso professionale di office, as400, stealth 3000, modaroa,
opitex, lotus notes.
Esperienza
Luglio 2018 - Giugno 2024
Impiegato back office commerciale
Bonotto Spa, Colceresa, Vi
Aprile 2011 - Giugno 2018
Impiegato customer service
Italservices Spa, San Pietro in Gu', Pd
Sett 2002 - Aprile 2011
Impiegato customer service
Diesel Spa, Breganze, Vi
Gestione del back office assicurando una corretta comunicazione tra il reparto vendite e le altre funzioni aziendali.
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Emissione delle fatture e della documentazione amministrativa con l'utilizzo del software aziendale.
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Gestione di ordini e consegne CEE ed extra CEE e preparazione della documentazione commerciale.
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Verifica dell'espletamento degli ordinativi secondo le modalità concordate con la clientela.
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Gestione della comunicazione con la clientela con l'utilizzo del telefono e della e-mail.
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Controllo e trascrizione degli ordini dei clienti nel rispetto delle procedure aziendali.
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Controllo dei pagamenti e gestione di problematiche relative a resi o mancate consegne.
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Preparazione ed emissione di fatture e predisposizione delle bolle di accompagnamento.
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Gestione completa degli ordini per garantire la consegna nel rispetto dei tempi di evasione e delle specifiche indicate dal cliente.
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Assistenza al team di vendita nella registrazione delle anagrafiche dei clienti e degli ordini ricevuti.
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Monitoraggio degli stock, inventario di magazzino e gestione delle spedizioni.
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Ricezione e inoltro tempestivo delle comunicazioni in entrata,
come telefonate, e-mail e lettere, al personale appropriato.
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Supporto alle attività di gestione del centralino e dello smistamento della corrispondenza.
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Accoglienza dei visitatori, registrazione dei dati e rilascio dei badge per l'accesso.
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Gestione della comunicazione con i clienti via telefono ed email, rispondendo a domande e richieste.
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Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti o servizi.
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Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le strategie comunicative più adeguate.
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Gestione delle relazioni con i clienti insoddisfatti applicando tecniche di negoziazione efficaci.
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Supporto ai clienti per informazioni riguardanti lo stato di avanzamento di ordini, sostituzioni e resi.
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Registrazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti all'interno dei database aziendali.
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Proposta alla clientela di offerte e promozioni in base alle preferenze di acquisto.
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Assistenza ai clienti nella prenotazione e nell'acquisto di prodotti.
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Gestione di molteplici telefonate al giorno per risolvere in modo efficiente i problemi del cliente.
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Formazione
Diploma Magistrale ad indirizzo linguistico, Istituto Magistrale Fogazzaro, Vi.
Corso FSE, Commercio Internazionale Multimediale.
