PMO - Accenture Technology Solutions S.R.L. - Banca Nazionale del Lavoro, UniCredit Services
(2019-01)
- Coordinamento per il programma di migrazione Cloud per componenti Windows e Linux.
- Pianificazione e gestione delle priorità attraverso metodologie del "Project Management" (Waterfall, Scrum, Agile).
- Analisi e monitoraggio dei processi aziendali, con presentazione dei miglioramenti per la gestione degli stessi (Incident Management, Service Demand, Change Management, Decommissioning, Economics).
- Definizione dei KPI e delle metriche per il monitoraggio e l'ottimizzazione dei processi IT.
- Responsabilità per il coordinamento del team infrastrutturale.
- Implementazione e gestione della reportistica al fine di fornire deliverables al cliente.
- Gestione dei fornitori IT garantendo il rispetto degli SLA.
Impiegata E-commerce - GVTech S.R.L.
(2016-01 - 2018-12)
- Gestione operativa del negozio online, supportando le vendite, il servizio clienti e le attività di marketing digitale.
- Gestione delle richieste sui prodotti tramite Prestashop, migliorando la soddisfazione del cliente.
- Monitoraggio delle consegne e gestione di eventuali ritardi.
- Gestione dei reclami, rimborsi, resi.
