RESPONSABILE DEL DIPARTIMENTO AGENTI DI VENDITA CARGO (GSA) - INTERNATIONAL GROUP OF LOGISTICS COMPANIES - DUBAI OAE
(2023-01 - 2025-12)
- Contribuire attivamente alla crescita e allo sviluppo del dipartimento identificando, valutando e stabilendo partnership strategiche con nuove compagnie aeree e operatori di aviazione d'affari, allineando le opportunità commerciali alle capacità operative.
- Guidare e promuovere iniziative volte a migliorare l'efficienza operativa, la qualità del servizio e la convenienza economica, rafforzando al contempo il posizionamento competitivo del dipartimento nel mercato dell'aviazione.
- Migliorare la comunicazione e la collaborazione interfunzionale con i dipartimenti interni per identificare, affrontare e risolvere proattivamente le problematiche operative, garantendo processi end-to-end senza interruzioni.
- Sviluppare e implementare miglioramenti dei processi e best practice per ottimizzare i flussi di lavoro, ridurre i rischi operativi e supportare una crescita scalabile.
- Supportare la pianificazione strategica e la gestione delle performance, inclusa l'analisi delle metriche operative, l'identificazione delle aree di miglioramento e l'esecuzione di azioni correttive.
- Rappresentare il dipartimento in riunioni interne ed esterne, promuovendo solide relazioni professionali con le parti interessate, i partner e gli organi di regolamentazione.
- Promuovere una cultura di responsabilità, sicurezza e miglioramento continuo, in linea con gli obiettivi organizzativi e gli standard del settore.
TRAFFIC & OPS MANAGER - SPLAR Tarbes Lourdes Pyrénées Airport - Tarbes Lourdes Pyrénées Airport (FRANCE)
(2023-01 - 2023-12)
Missioni operative all'interno del dipartimento TRAFFICO (Terminal Business)
- Coordinamento dei movimenti lato pista: Controllo e sequenziamento dei movimenti degli aeromobili su piazzali, vie di rullaggio e piazzole di parcheggio in coordinamento con il Controllo del Traffico Aereo (ATC).
- Gestione degli orari e degli slot: Monitoraggio del rispetto degli orari di volo, gestione dei ritardi e coordinamento delle modifiche agli slot con le parti interessate.
- Supervisione della sicurezza e della conformità: Garantire che tutti i movimenti siano conformi agli standard ICAO, alle normative aeroportuali e ai sistemi interni di gestione della sicurezza.
- Coordinamento interdipartimentale: Stretta interazione con il personale di handling a terra, sicurezza, dogana, controllo delle frontiere e terminal business per garantire l'allineamento operativo.
- Gestione degli incidenti e delle operazioni irregolari: Processo decisionale rapido e coordinamento durante le interruzioni causate da condizioni meteorologiche, problemi tecnici o eventi legati alla sicurezza.
RESPONSABILE DEL DIPARTIMENTO LOGISTICA - AVIAFAST LLC, MANGER EXPRESS LLC - Kiev
(2020-01 - 2022-12)
- Stipula e gestione di contratti con agenti generali di vendita e agenti di handling per il trasporto aereo di merci.
- Sviluppo ed espansione della base di spedizionieri e clienti a supporto della crescita commerciale e della presenza sul mercato.
- Pianificazione, organizzazione e coordinamento delle attività di trasporto aereo merci dalla prenotazione alla consegna.
- Fornitura di supporto operativo completo per i movimenti delle merci, incluso il coordinamento con l'handling a terra, le compagnie aeree e le autorità doganali.
- Controllo della completezza, accuratezza e corretta esecuzione della documentazione di spedizione, incluse le Lettere di Trasporto Aereo (AWB), i Manifesti Merci, le Polizze di Carico e i relativi documenti commerciali e normativi.
- Gestione delle relazioni con clienti esteri, agenti oltremare e partner internazionali per garantire la coerenza del servizio e la soddisfazione del cliente.
- Monitoraggio delle performance del cargo, identificazione dei rischi operativi e implementazione di azioni correttive quando necessario.
- Garantire la piena conformità alle normative IATA, ai requisiti doganali, agli standard di sicurezza dell'aviazione e alle procedure interne.
- Contribuire all'ottimizzazione dei processi, al miglioramento della qualità del servizio e alle iniziative di digitalizzazione nell'ambito della funzione operativa cargo.
- Supportare la direzione con reportistica, analisi delle performance e informazioni operative.
RESPONSABILE DEL TRASPORTO AEREO INTERNAZIONALE - LLC "RDS CARGO GROUP" GENERAL CARGO AGENT OF "FLAYDUBAI" AIRLINES - KIEV
(2013-01 - 2022-12)
- Conduzione di analisi di mercato e dei clienti per identificare opportunità di crescita e supportare l'espansione della base clienti dell'azienda.
- Gestione e supporto dei principali account clienti, garantendo partnership a lungo termine, qualità del servizio e allineamento commerciale.
- Risoluzione di controversie e reclami dei clienti attraverso una comunicazione efficace, negoziazione e analisi delle cause alla radice per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Operato all'interno dei sistemi della compagnia aerea Flydubai, gestendo prenotazioni, documentazione e flussi di lavoro operativi in conformità con le procedure della compagnia.
- Coordinamento con partner e agenti esteri in America, Europa, UAE, Africa e Cina, garantendo una cooperazione internazionale fluida.
- Supervisione degli aspetti finanziari delle transazioni, inclusi prezzi, fatturazione, controllo dei pagamenti e riconciliazione.
- Partecipazione a conferenze internazionali, fiere ed eventi transfrontalieri, rappresentando l'azienda e supportando le iniziative di sviluppo del business.
