Luciana Dias

Professionista con esperienza nella Customer Experience e nelle strategie CRM, con un approccio fortemente orientato ai dati e al miglioramento continuo delle performance. Nel mio percorso ho lavorato a stretto contatto con il CEO, contribuendo alla definizione delle priorità strategiche e al monitoraggio dei principali KPI, maturando una visione trasversale del business e delle dinamiche commerciali in contesti strutturati e internazionali. Mi occupo di analizzare i comportamenti dei clienti e trasformare i dati in insight azionabili, con l'obiettivo di ottimizzare il customer journey, rafforzare la relazione con il cliente e generare valore nel lungo periodo attraverso strategie di engagement e fidelizzazione.

Executive Assistant to CEO | Data-driven CRM Specialist (Strategic & Business Role) at L&L Luce&Light (2026-01 – Present)

Ruolo nel settore manufatturiero, industriale

• Supporto diretto al CEO su pianificazione strategica e decisioni commerciali
• Monitoraggio KPI e performance aziendali commerciali con analisi dati a supporto delle decisioni
• Coordinamento cross-funzionale tra marketing, sales, operations e stakeholder esterni
• Preparazione report direzionali e analisi su dati commerciali e di business
• Allineamento su priorità strategiche e execution dei progetti

Customer Experience Manager at Disaronno Ingredients SpA (2025-06 – 2026-01)

• Gestione del customer lifecycle con focus su retention e customer satisfaction
• Analisi dati cliente e comportamenti per ottimizzare strategie di engagement
• Riduzione del churn attraverso azioni proattive e piani di sviluppo cliente
• Collaborazione cross-funzionale per migliorare processi e customer journey
• Supporto a strategie CRM basate su segmentazione e insight

Executive Assistant to CEO (Business & Strategy Support) at Disaronno Ingredients SpA (2024-06 – 2026-01)

• Supporto a iniziative strategiche e pianificazione aziendale
• Monitoraggio KPI, progetti e performance
• Coordinamento tra funzioni aziendali e allineamento stakeholder
• Preparazione materiali per decision-making e board

Master executive in DATA & BUSINESS ANALYTICS – SDA BOCCONI (2026-09)

Master executive in PROJECT MANAGEMENT – CUOA Business School (2025-06)

Laurea in Marketing e Pubblicità – Universidade Paulista (2012-12)