Manuela Zuccarello

Dedicata professionista con esperienza nel settore outbound ed assistenza clienti. Eccellenti abilità di comunicazione e risoluzione dei problemi, con una comprovata capacità di gestire interazioni con clienti in modo efficace ed efficiente. Consistente track record di eccellenza nel soddisfare le esigenze dei clienti e superare gli obiettivi di performance.

Consulente telefonico - Softeasy srl

(2025-01 - 2026-05)

• Contattare i clienti per presentare i prodotti dall'azienda
• Analizzare le loro esigenze e offrire soluzioni personalizzate per migliorare la loro esperienza d'acquisto
• Incrementare le vendite effettuate proponendo prodotti aggiuntivi
• Superamento regolare degli obiettivi di performance stabiliti
• Utilizzo del gestionale di affiliate marketing
• Assicurare elevati standard di comunicazione e orientamento al cliente

Assistenza Clienti - Netith

(2025-02 - 2025-03)

• Gestione delle richieste dei clienti tramite assistenza telefonica
• Risoluzione di problematiche relative a servizi online
• Mantenimento di elevati standard di qualità del servizio clienti, con focus su efficienza e soddisfazione
• Utilizzo Genesys Cloud

Operatrice call center outbound - Omnia Call srl

(2022-04 - 2023-04)

• Wind Tre: presentazione ai clienti B2B e B2C delle offerte di telefonia mobile Fibra, Adsl, e FWA
• Utilizzo CRM per individuare la lista dei contatti
• Supporto clienti e risoluzione problematiche
• Raggiungimento dei risultati commerciali concordati
• Operatrice outbound Energia: Comprensione delle esigenze del cliente
• Descrizione del servizio richiesto in via prioritaria ed effettuare attività di cross selling
• Gestione della chiamata verso lead prospect che hanno richiesto informazioni
• Individuazione e superamento delle obiezioni del cliente
• Conclusione della trattativa di vendita
• Raccolta delle informazioni e di eventuali segnalazioni
• Registrazione dell'esito della chiamata

Addetta alle Vendite - Kasanova Spa Belpasso

(2023-01 - 2023-02)

• Assistenza clienti
• Allestimento vetrine
• Sistemazione dei prodotti negli scaffali
• Ordine e sistemazione del punto vendita

Operatrice Teleselling - Gierre Contact srl

(2022-09 - 2022-11)

• Operatore call center per commessa Sinergy
• Utilizzo gestionale per chiamate ai potenziali clienti
• Compilazione pda
• Gestione liste profilate

Operatrice call center outbound - Apophis srl

(2021-07 - 2021-12)

• Vendita luce e gas per A2A
• Promozione servizi Vas
• Utilizzo CRM per chiamare i potenziali clienti

Addetto Assistenza clientela - Le Colline dell'Etna - fratelli Zuccarello

(2012-01 - 2020-03)

Ho svolto delle mansioni di customer care per l'azienda di famiglia per la cura dei servizi forniti al cliente prima, durante e dopo l'acquisto del nostro prodotto, orientata a fidelizzare e accrescere la soddisfazione del cliente attraverso le informazioni, la gestione dei reclami, la personalizzazione e i chiarimenti. Gli incarichi assegnati sono stati svolti con professionalità, concentrazione ed efficacia anche in situazioni di intensa pressione lavorativa, rispettando le scadenze stabilite e mantenendo al contempo elevati standard qualitativi. La mia regola principale è sicuramente quella del tempo, mai far aspettare un cliente nel fornire una risposta, avvisare velocemente anche quando le procedure possono essere più lunghe e complesse.

Laurea - Economia Aziendale - Università degli studi di Catania (2018)