Maria Alecci

Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti con il cliente. Coordinamento di un team tecnico, pianificando interventi di manutenzione e attività di supporto. Analisi dei KPI di performance (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) per ottimizzare l'efficienza operativa.

Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi - GCI - Roma

(2026-04)

• Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti con il cliente.
• Coordinamento di un team tecnico, pianificando interventi di manutenzione e attività di supporto.
• Analisi dei KPI di performance (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) per ottimizzare l'efficienza operativa.
• Gestione diretta delle relazioni con i key account e risoluzione delle escalation critiche.
• Attività di governance con gestione delle escalation per il segmento dei clienti Executive (settore Large) presso la sede Fastweb e presso il NOC di Roma.
• Supervisione e validazione degli Incident Report: Responsabile del controllo di qualità della documentazione post-incidente prodotta dal team tecnico, assicurando coerenza, precisione tecnica e aderenza agli standard aziendali.

Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi - N&C - Roma

(2023-01 - 2026-03)

• Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti con il cliente.
• Coordinamento di un team tecnico, pianificando interventi di manutenzione e attività di supporto.
• Analisi dei KPI di performance (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) per ottimizzare l'efficienza operativa.
• Gestione diretta delle relazioni con i key account e risoluzione delle escalation critiche.
• Supervisione dei casi critici non risolvibili dal primo livello di supporto, garantendo il rapido coinvolgimento degli specialisti dei per i clienti Executive (settore Large) presso la sede Fastweb e presso il NOC di Roma.
• Supervisione e validazione degli Incident Report: Responsabile del controllo di qualità della documentazione post-incidente prodotta dal team tecnico, assicurando coerenza, precisione tecnica e aderenza agli standard aziendali.

Attività di governance con gestione delle escalation - Equinox S.r.l. - Roma

(2018-09 - 2022-12)

• Attività di governance con gestione delle escalation per il segmento dei clienti Executive (settore Large) presso la sede Fastweb di Roma.

Interfaccia operativa con il Team Security - Equinox S.r.l. - Tor Pagnotta

(2018-01 - 2018-08)

• Interfaccia operativa con il Team Security: Collaborazione attiva per garantire che l'erogazione dei servizi sia conforme alle policy di sicurezza aziendali e agli standard presso la sede Olivetti di Tor Pagnotta

Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System - Maticmind S.p.A. in outsourcing per conto Fastweb

(2016-06 - 2017-12)

• Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System per il coordinamento degli interventi on-site e su rete esterna.

Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System - Tecnonet S.p.A. in outsourcing per conto Fastweb

(2015-01 - 2016-05)

• Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System per il coordinamento degli interventi on-site e su rete esterna.

Team leader e Tecnico di secondo livello - In outsourcing per conto Fastweb (Nexsoft – Soleto – Sielte)

(2005-03 - 2013-02)

• Team leader per la gestione delle problematiche tecniche congiunte a Telecom Italia
• Tecnico di secondo livello

Consulente recupero crediti - Assist S.p.A.

(2014-05 - 2014-12)

• Consulente recupero crediti per SKY

Docente - C.N.E.S. Soc. Coop. A.r.l.

(2003-11 - 2004-01)

• Docente per il modulo formativo "I servizi WEB"

Responsabile formazione di panel - IPR Marketing Gruppo CIRM

(1997-05 - 2001-06)

• Responsabile formazione di panel, rilevatrice exit-poll, intervistatrice telefonica

Segretaria - Autosalone Sgroi

(1987-05 - 1987-09)

• Segretaria

Gestione dei rapporti con i fornitori - Attività Commerciale paterna

(1984 - 1986)

• Gestione dei rapporti con i fornitori

Laurea - Statistica ed Informatica per la gestione delle imprese - Università degli Studi "Parthenope" di Napoli (2003)