Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi - GCI - Roma
(2026-04)
- Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti con il cliente.
- Coordinamento di un team tecnico, pianificando interventi di manutenzione e attività di supporto.
- Analisi dei KPI di performance (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) per ottimizzare l'efficienza operativa.
- Gestione diretta delle relazioni con i key account e risoluzione delle escalation critiche.
- Attività di governance con gestione delle escalation per il segmento dei clienti Executive (settore Large) presso la sede Fastweb e presso il NOC di Roma.
- Supervisione e validazione degli Incident Report: Responsabile del controllo di qualità della documentazione post-incidente prodotta dal team tecnico, assicurando coerenza, precisione tecnica e aderenza agli standard aziendali.
Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi - N&C - Roma
(2023-01 - 2026-03)
- Responsabile della gestione end-to-end del ciclo di vita dei servizi, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti con il cliente.
- Coordinamento di un team tecnico, pianificando interventi di manutenzione e attività di supporto.
- Analisi dei KPI di performance (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) per ottimizzare l'efficienza operativa.
- Gestione diretta delle relazioni con i key account e risoluzione delle escalation critiche.
- Supervisione dei casi critici non risolvibili dal primo livello di supporto, garantendo il rapido coinvolgimento degli specialisti dei per i clienti Executive (settore Large) presso la sede Fastweb e presso il NOC di Roma.
- Supervisione e validazione degli Incident Report: Responsabile del controllo di qualità della documentazione post-incidente prodotta dal team tecnico, assicurando coerenza, precisione tecnica e aderenza agli standard aziendali.
Attività di governance con gestione delle escalation - Equinox S.r.l. - Roma
(2018-09 - 2022-12)
- Attività di governance con gestione delle escalation per il segmento dei clienti Executive (settore Large) presso la sede Fastweb di Roma.
Interfaccia operativa con il Team Security - Equinox S.r.l. - Tor Pagnotta
(2018-01 - 2018-08)
- Interfaccia operativa con il Team Security: Collaborazione attiva per garantire che l'erogazione dei servizi sia conforme alle policy di sicurezza aziendali e agli standard presso la sede Olivetti di Tor Pagnotta
Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System - Maticmind S.p.A. in outsourcing per conto Fastweb
(2016-06 - 2017-12)
- Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System per il coordinamento degli interventi on-site e su rete esterna.
Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System - Tecnonet S.p.A. in outsourcing per conto Fastweb
(2015-01 - 2016-05)
- Responsabile dei rapporti con i referenti territoriali e nazionali dei System per il coordinamento degli interventi on-site e su rete esterna.
Team leader e Tecnico di secondo livello - In outsourcing per conto Fastweb (Nexsoft – Soleto – Sielte)
(2005-03 - 2013-02)
- Team leader per la gestione delle problematiche tecniche congiunte a Telecom Italia
- Tecnico di secondo livello
Consulente recupero crediti - Assist S.p.A.
(2014-05 - 2014-12)
- Consulente recupero crediti per SKY
Docente - C.N.E.S. Soc. Coop. A.r.l.
(2003-11 - 2004-01)
- Docente per il modulo formativo "I servizi WEB"
Responsabile formazione di panel - IPR Marketing Gruppo CIRM
(1997-05 - 2001-06)
- Responsabile formazione di panel, rilevatrice exit-poll, intervistatrice telefonica
Segretaria - Autosalone Sgroi
(1987-05 - 1987-09)
Gestione dei rapporti con i fornitori - Attività Commerciale paterna
(1984 - 1986)
- Gestione dei rapporti con i fornitori
