Mariia Prykhodko

Professionista con esperienza nella gestione clienti, vendita e formazione. Dotata di eccellenti capacità comunicative e relazionali, grande attenzione al cliente e passione per il settore retail. Cerco una posizione come venditore / consulente alle vendite, dove poter applicare le mie competenze organizzative e di ascolto per migliorare l'esperienza d'acquisto e contribuire alla crescita aziendale.

Esperienza lavorativa

• Date (da – a)Gennaio 2014 – Presente• Nome e indirizzo del datore di lavoroPrima Pasticceria – attività autonoma, Donetsk – Firenze • Tipo di azienda o settoreProduzione artigianale di dolci personalizzati • Tipo di impiegoCreatrice e Pasticciera• Principali mansioni e responsabilità

• Creazione di torte personalizzate, biscotti decorativi, zeffiri e cupcake.
• Vendita diretta di prodotti dolciari personalizzati e consulenza ai clienti per garantire la massima soddisfazione.
• Gestione della clientela con un approccio empatico e orientato alla fidelizzazione.
• Promozione e marketing attraverso i social media per incrementare la visibilità e le vendite.
• Sviluppo di nuove ricette per soddisfare esigenze specifiche (senza glutine, senza uova).

· Monitoraggio KPI e valutazione delle prestazioni del personale.

· Conduzione di oltre 600 giornate di formazione, formando più di 5000 dipendenti.

· Sviluppo di materiali didattici e corsi di formazione.

• Date (da – a)Febbraio 2016 – Febbraio 2017• Nome e indirizzo del datore di lavoroMETINVEST, Donetsk• Tipo di azienda o settoreSettore metallurgico e industriale• Tipo di impiegoBusiness Trainer• Principali mansioni e responsabilità· Sviluppo e conduzione di corsi per dirigenti su leadership, gestione del tempo, KPI e altre tematiche aziendali.

· Conduzione di oltre 170 giornate di formazione per più di 2000 dipendenti.

· Test e certificazione del personale.

• Date (da – a)Giugno 2011 – Settembre 2014• Nome e indirizzo del datore di lavoroOTP Bank, Donetsk• Tipo di azienda o settoreSettore bancario• Tipo di impiegoTeam Leader• Principali mansioni e responsabilità

• Coordinazione e supervisione di un team di vendita, assicurando un servizio clienti eccellente.
• Formazione e motivazione del personale per migliorare le performance di vendita.
• Analisi delle esigenze dei clienti e creazione di strategie di vendita personalizzate.
• Negoziazione con partner retail per espandere le opportunità commerciali.

• Sviluppo e conduzione di corsi di formazione su tecniche di vendita, gestione e reclutamento.
• Adattamento e certificazione del personale.
• Ricerca e selezione di personale, conduzione di colloqui strutturati.
• Collaborazione con media e centri per l’impiego per il reclutamento di nuovi dipendenti.
• Controllo dei rapporti con i partner commerciali della banca.

Istruzione e formazione• Date (da – a)Ottobre 2023 – Giugno 2024• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazioneCentro Provinciale per l'Istruzione degli Adulti 1 Firenze – Firenze, Toscana• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studioLingua italiana e materie generali• Qualifica conseguitaDiploma di scuola secondaria di I grado• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)Livello base della scuola dell'obbligo • Date (da – a)Settembre 1998 – Luglio 2003• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazioneAccademia statale di costruzione e architettura del Donbass – Donetsk• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studioEconomia, gestione aziendale• Qualifica conseguitaLaurea magistrale in Economia• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)Livello universitario