Analista dati e social media manager
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Professionista con oltre 15 anni di esperienza in ambito Customer Excellence, analisi dei dati e ottimizzazione dei processi in contesti corporate. Specializzato nella gestione di KPI e Service Metrics, configurazione e manutenzione IVR e reportistica strategica per il supporto decisionale.
Forte attitudine al problem solving, alla gestione delle priorità e alla collaborazione cross-funzionale.
Recentemente formato in Project Management, con competenze orientate alla pianificazione e al miglioramento continuo.
Inglese fluente e capacità di comunicazione efficace in ambienti complessi
Ho oltre quindici anni di esperienza nel mondo del Customer Excellence, della Control Room e dell’analisi dei dati. Dopo aver iniziato nel settore turistico, ho lavorato per molti anni in Sky Italia, dove mi sono specializzato nella gestione tecnica dei flussi IVR, nel monitoraggio dei KPI e nella reportistica strategica.
Oggi lavoro in ENGIE Italia, dove mi occupo della configurazione dei flussi voce, del controllo delle performance operative e della produzione di report a supporto delle decisioni, oltre alla moderazione dei canali social aziendali. Parallelamente, collaboro in ambito comunicazione come copywriter, social media manager e addetto stampa.
Sono una persona orientata al problem solving, all’efficientamento dei processi e al miglioramento continuo, con una forte capacità di analisi e comunicazione.
Nel corso degli anni ho affiancato alla mia esperienza professionale un percorso continuo di formazione. Ho una base tecnica come Perito Informatico, che mi ha dato solide competenze logiche e tecnologiche. Negli anni ho poi approfondito temi legati alla comunicazione, seguendo corsi in public speaking, copywriting e social media management.
Più recentemente mi sono focalizzato sul miglioramento dei processi e sulla gestione operativa, completando percorsi in Project Management e in problem solving & decision making, che oggi applico quotidianamente nel mio lavoro in ambito Customer Excellence e analisi dei dati.
