Guest Liaison e Back Office Manager at Ardfin Estate (2024-05 – 2025-02)
- Coordinamento di esperienze di alto livello per gli ospiti gestendo prenotazioni complesse per alloggi di lusso, ristoranti premium ed eventi esclusivi.
- Pianificazione ed esecuzione della logistica per eventi golfistici specializzati, garantendo operazioni fluide e standard di servizio d'élite.
- Punto di contatto principale per gli ospiti, fornendo servizi di portineria personalizzati e risolvendo richieste con discrezione professionale.
- Gestione delle funzioni amministrative di back-office per supportare le operazioni della tenuta e migliorare la soddisfazione generale degli ospiti.
Specialista del Supporto Clienti at Mapal Group UK (2021-10 – 2024-05)
- Distinzione tra richieste relative agli utenti e problemi relativi al sistema, fornendo risoluzioni appropriate o effettuando escalation se necessario.
- Dimostrate eccellenti capacità di gestione dei casi, garantendo aggiornamenti tempestivi ai clienti e rispettando gli SLA.
- Contributo proattivo alla riduzione delle richieste relative a lacune di conoscenza e di processo tramite la creazione e la condivisione di articoli formativi nel Centro Assistenza.
- Collaborazione stretta con l'Amministratore del Centro Assistenza per migliorare i processi e la base di conoscenza.
- Miglioramento continuo della conoscenza del prodotto e delle competenze tecniche attraverso formazione e iniziative di auto-miglioramento.
- Fornitura di suggerimenti per il miglioramento dei processi, contribuendo a livelli di servizio ed efficienza superiori.
Supervisore Front Office / Night Auditor at Yotel (2019-01 – 2021-07)
- Gestione delle attività di fine giornata, inclusa la registrazione degli addebiti, l'esecuzione di audit notturni e l'elaborazione dei pagamenti.
- Fornitura di un servizio clienti eccezionale, gestione delle procedure di check-in/check-out e gestione delle richieste e delle preoccupazioni degli ospiti.
- Gestione del centralino telefonico, delle chiamate di sveglia e dei messaggi per gli ospiti.
- Mantenimento della precisione nelle transazioni finanziarie e nelle procedure contabili.
- Dimostrate capacità di leadership supervisionando il personale del front office e garantendo operazioni regolari durante i turni notturni.
Agente di Front Office at DoubleTree by Hilton (2017-01 – 2019-12)
- Accoglienza degli ospiti, elaborazione dei pagamenti e gestione efficace delle prenotazioni.
- Raccolta dei feedback degli ospiti e fornitura di raccomandazioni per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Risoluzione dei reclami degli ospiti in modo tempestivo e diplomatico, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Contributo alle attività amministrative quotidiane, comprese le procedure di check-in/check-out.
Paralegale Legale at Studio De Nicolais (2014-01 – 2017-12)
- Conduzione di colloqui con i clienti, gestione dei fascicoli dei casi e mantenimento dei database.
- Preparazione di documenti legali, comprese dichiarazioni di testimoni e atti.
- Assistenza nella ricerca legale e fornitura di supporto ai professionisti legali.
Responsabile Front of House at The Sands (2008-01 – 2014-12)
- Supervisione delle operazioni di front office, inclusi check-in/check-out degli ospiti e assegnazione delle camere.
- Costruzione e mantenimento di relazioni con agenzie di viaggio locali e aziende.
- Gestione dei feedback degli ospiti e implementazione di miglioramenti per elevare l'esperienza degli ospiti.
Agente di Polizia at Arma dei Carabinieri (2002-01 – 2008-12)
- Conduzione di pattugliamenti per garantire la sicurezza della comunità e risposta alle chiamate di assistenza.
- Mantenimento della pace e gestione di situazioni volatili con tatto e professionalità.
- Partecipazione a eventi e incontri comunitari per interagire con il pubblico e affrontare le preoccupazioni.
