Nicola Malandrino

Guest Liaison e Back Office Manager at Ardfin Estate (2024-05 – 2025-02)

Coordinamento di esperienze di alto livello per gli ospiti gestendo prenotazioni complesse per alloggi di lusso, ristoranti premium ed eventi esclusivi.
Pianificazione ed esecuzione della logistica per eventi golfistici specializzati, garantendo operazioni fluide e standard di servizio d'élite.
Punto di contatto principale per gli ospiti, fornendo servizi di portineria personalizzati e risolvendo richieste con discrezione professionale.
Gestione delle funzioni amministrative di back-office per supportare le operazioni della tenuta e migliorare la soddisfazione generale degli ospiti.

Specialista del Supporto Clienti at Mapal Group UK (2021-10 – 2024-05)

Distinzione tra richieste relative agli utenti e problemi relativi al sistema, fornendo risoluzioni appropriate o effettuando escalation se necessario.
Dimostrate eccellenti capacità di gestione dei casi, garantendo aggiornamenti tempestivi ai clienti e rispettando gli SLA.
Contributo proattivo alla riduzione delle richieste relative a lacune di conoscenza e di processo tramite la creazione e la condivisione di articoli formativi nel Centro Assistenza.
Collaborazione stretta con l'Amministratore del Centro Assistenza per migliorare i processi e la base di conoscenza.
Miglioramento continuo della conoscenza del prodotto e delle competenze tecniche attraverso formazione e iniziative di auto-miglioramento.
Fornitura di suggerimenti per il miglioramento dei processi, contribuendo a livelli di servizio ed efficienza superiori.

Supervisore Front Office / Night Auditor at Yotel (2019-01 – 2021-07)

Gestione delle attività di fine giornata, inclusa la registrazione degli addebiti, l'esecuzione di audit notturni e l'elaborazione dei pagamenti.
Fornitura di un servizio clienti eccezionale, gestione delle procedure di check-in/check-out e gestione delle richieste e delle preoccupazioni degli ospiti.
Gestione del centralino telefonico, delle chiamate di sveglia e dei messaggi per gli ospiti.
Mantenimento della precisione nelle transazioni finanziarie e nelle procedure contabili.
Dimostrate capacità di leadership supervisionando il personale del front office e garantendo operazioni regolari durante i turni notturni.

Agente di Front Office at DoubleTree by Hilton (2017-01 – 2019-12)

Accoglienza degli ospiti, elaborazione dei pagamenti e gestione efficace delle prenotazioni.
Raccolta dei feedback degli ospiti e fornitura di raccomandazioni per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Risoluzione dei reclami degli ospiti in modo tempestivo e diplomatico, garantendo la soddisfazione del cliente.
Contributo alle attività amministrative quotidiane, comprese le procedure di check-in/check-out.

Paralegale Legale at Studio De Nicolais (2014-01 – 2017-12)

Conduzione di colloqui con i clienti, gestione dei fascicoli dei casi e mantenimento dei database.
Preparazione di documenti legali, comprese dichiarazioni di testimoni e atti.
Assistenza nella ricerca legale e fornitura di supporto ai professionisti legali.

Responsabile Front of House at The Sands (2008-01 – 2014-12)

Supervisione delle operazioni di front office, inclusi check-in/check-out degli ospiti e assegnazione delle camere.
Costruzione e mantenimento di relazioni con agenzie di viaggio locali e aziende.
Gestione dei feedback degli ospiti e implementazione di miglioramenti per elevare l'esperienza degli ospiti.

Agente di Polizia at Arma dei Carabinieri (2002-01 – 2008-12)

Conduzione di pattugliamenti per garantire la sicurezza della comunità e risposta alle chiamate di assistenza.
Mantenimento della pace e gestione di situazioni volatili con tatto e professionalità.
Partecipazione a eventi e incontri comunitari per interagire con il pubblico e affrontare le preoccupazioni.

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