Nicolas Ciccolella

Tecnico informatico con qualifica Cisco CCNA e oltre 3 anni in help desk, supporto on-site presso i clienti e assistenza da remoto. Installo e configuro PC, notebook, stampanti e periferiche su Windows e macOS, configuro Microsoft 365 e risolvo problemi hardware, software e di rete. Ho lavorato su apparati di rete Cisco, Huawei, Aethra e Fortinet e documento le attività nei sistemi di ticketing. Autonomo, disponibile verso il cliente e con tanta voglia di imparare.

After Sales Support – Tecnico IT at Star7 (2025-10 – 2026-10)

• Assistito tramite ServiceNow concessionari e officine autorizzate Ferrari sui PC Panasonic CF-20 e FZ-G2 con il software di diagnostica DEIS.
• Configurato e risolto problemi del router Cisco 867 e dell'interfaccia di diagnostica DT-4 su Windows 10/11.
• Configurato e testato le connessioni LAN, WLAN, USB e Bluetooth dei PC collegati alla VCI e alle vetture.
• Formattato i PC e installato sistema operativo, DEIS, TeamViewer e antivirus, con configurazione della connessione Internet.
• Assistito i clienti da remoto con TeamViewer; usato GlobalProtect e PuTTY.
• Gestito le spedizioni dei PC da e verso i Dealer e verso Panasonic per i guasti hardware.
• Documentato i ticket lavorati in un report settimanale per il Manager; scritto in inglese a Dealer e fornitori.
• Strumenti: ServiceNow, TeamViewer, GlobalProtect, PuTTY, DEIS Web Manager, Portale Panasonic, Excel, Word, Teams, OneDrive

Sistemista – Tecnico on-site at TopNetwork (2024-01 – 2024-07)

• Svolto interventi on-site presso il Tribunale di Mantova e gli uffici collegati (Archivio notarile, Procura, Giudice di Pace, UNEP, UEPE).
• Installato e configurato da zero (staging) PC fissi e portatili.
• Installato, configurato e supportato stampanti locali e di rete (Canon, Kyocera, Samsung, HP, Brother, Lexmark, Zebra, Ricoh, Olivetti) e scanner Panasonic, Fujitsu ed Epson.
• Configurato Microsoft Office 365 Enterprise, PEC e Outlook; gestito profili e file dati.PST/.OST e recuperato email e cartelle cancellate.
• Installato e supportato l'applicativo SICID (Console Magistrato).
• Gestito e documentato gli interventi su ServiceNow; assistenza remota con Bomgar.
• Strumenti: ServiceNow, Bomgar, Microsoft 365, Outlook, PEC, Teams, OneDrive, Windows 10/11

System Engineer at Lavoropiù (2023-03 – 2023-06)

• Partecipato alla sostituzione degli switch Cisco con switch Fortinet, gestiti tramite il servizio cloud FortiLAN Cloud.
• Svolto presidio in sede, monitoring e troubleshooting insieme a un collega.
• Seguito corsi sul portale ufficiale Fortinet durante il ritardo nella configurazione degli apparati.

Help Desk at BSolution Group (2022-02 – 2022-08)

• Aperto i ticket e svolto analisi tecnica e risoluzione per Consulenti Finanziari e assistenti.
• Configurato e dato assistenza su reti LAN e Wi-Fi e su stampanti di rete (Canon, Ricoh, Samsung, Kyocera, Konica Minolta).
• Configurato Office 2016/2019/365, Windows 10, McAfee e Outlook su PC, Mac e dispositivi mobili.
• Configurato posta e applicativi su iPad, iPhone, tablet e smartphone, registrati e monitorati con MDM AirWatch.
• Fornito assistenza da remoto con LogMeIn.
• Strumenti: Arte (ticketing), AirWatch, LogMeIn, McAfee, Windows 10, macOS, Teams

Help Desk at Bluecube srl (2021-11 – 2022-01)

• Gestito la rete della sede.
• Fornito assistenza informatica ai docenti.
• Gestito e registrato le videolezioni.

Network Operator (NOC) at Lutech (2020-07 – 2021-03)

• Svolto troubleshooting e analisi tecnica su apparati di rete Cisco, Huawei e Aethra.
• Gestito i servizi di connettività dati e risolto le problematiche di primo livello.
• Accolto le chiamate, aperto i ticket su BMC Remedy e dispacciato gli interventi.
• Operato da remoto sugli apparati con MobaXterm.
• Tenuto aggiornato il cliente e coordinato le attività con il System Integrator.
• Strumenti: BMC Remedy (ticketing), MobaXterm, Teams

Tecnico caldaie e climatizzatori at Centro Clima Srl (2019-01 – 2019-07)

• Installato caldaie e climatizzatori.
• Eseguito manutenzione ordinaria e straordinaria.

Qualifica Cisco Certified Network Associate (CCNA) in Routing and Switching – Europa Networking (2019-09 – 2020-03)

Corso tecnico hardware e reti – Scuola Radio Elettra (2016-11 – 2017-06)

Diploma – Istituto Tecnico Tecnologico Statale “Alessandro Volta” (2010-09 – 2016-06)