Al momento sono una receptionist in Hotel Termale
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Mi chiamo Olena e sono di nazionalità ucraina. Ho studiato lingue e letterature Moderne all'università di Ferrara (corso di Laurea Triennale) ed al momento svolgo il ruolo di receptionist presso un albergo termale. Sono pertanto spessissimo a contatto con il pubblico, ma allo stesso tempo gestisco la parte delle prenotazioni. Mi reputo una persona calma e tranquilla, che sa adattarsi alle situazioni e che ha a cuore la cura per i dettagli e la soddisfazione del cliente.
Il lavoro di receptionist permette di imparare strategie comunicative e capacità di rapportarsi al cliente in modo intelligente. Mi dà la possibilità di utilizzare, inoltre, sia l'inglese che il tedesco. Quest'ultima lingua, nonostante fosse stata studiata solamente per un anno all'università, grazie al contesto lavorativo ha avuto un netto miglioramento, in quanto la clientela dell'albergo è per la maggior parte di madrelingue tedesca.
Inoltre, questo lavoro, mi permette di apprendere come interfacciarsi con gli altri colleghi per acquisire una capacità di cooperazione nello svolgimento del lavoro. La comunicazione tra colleghi è fondamentale per la buona riuscita del proprio lavoro.
La formazione più rilevante sicuramente è rappresentata dal corso di Laurea in lingue e letterature moderne, che mi ha permesso di approfondire una rosa di sfaccettature inerenti alle lingue ed alle culture specifiche, in particolare dell'inglese, dello spagnolo e un po' più marginalmente del tedesco. Ha rivestito un ruolo importante in quanto il mezzo comunicativo che noi tutti utilizziamo è il linguaggio e conoscerne aspetti approfonditi mi ha reso più consapevole di quanto sia straordinario.
