Omar Bensoula

Mon rôle est de résoudre les défis complexes qui se posent dans le monde numérique d'aujourd'hui, en garantissant la stabilité, la sécurité et l'efficacité de nos systèmes informatiques. Mes années d'expérience me permettent d'acquérir une expertise conséquente dans ce domaine.

CONSULTANT | TECHNICIEN EN INFORMATIQUE at GROUPE RICHEMONT - Delémont & Glovelier (2023-12 – Present)

Responsable des opérations informatiques et support technique

• Responsable stock local
• La conduite de projets
• Redaction des documents d'exploitation et d'architecture technique
• La formation, le conseil et l'assistance aux utilisateurs
• Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration
• Assistance sur les machines en production lié a l'informatique (Exemple : Sisma , Presse HUMARD )
• Déploiement d'équipement
• Résolution de ticket via un service de ticketing (ServiceNow)
• Approbation des droits utilisateur (Active Directory, Azure AD, My access)

TECHNICIEN EN SUPPORT INFORMATIQUE (HELPDESK) at INTERWAY (2023-11 – Present)

Support technique utilisateurs et gestion de tickets

• Assistance technique aux utilisateurs
• Assurer la gestion de création de tickets et de leurs résolution
• Anticiper les pannes
• Guider les utilisateurs via le centre d'appel HelpDesk
• Utilisation de service de ticketing tel que : GLPI, Easy Vista , ServiceNow

INGENIEUR EN SUPPORT INFORMATIQUE at HTECH SUPPORT (2022-08 – 2023-10)

Support informatique et infrastructure

• Assistance technique en informatique
• Infrastructure de préservation et de restauration des données
• Assurer la gestion des demandes d'assistance des utilisateurs sous forme de tickets.
• Installation bureautique (écran,ordinateur,clavier,souris,casque)
• Procéder à l'installation et à la configuration du logiciel de productivité sur les postes de travail.
• Assurer la gestion des solutions logicielles (CiscoWebex, Teams, Skype, Zoom) et matérielles (CiscoDX80,Tablette Cisco TéléprésenceTouch10) pour les outils de conférence audio et vidéo.

TECHNICIEN EN INFORMATIQUE at PHOENIX ACCESS (2020-09 – 2022-04)

Support technique et infrastructure réseau

• Réaliser le câblage du réseau et procéder à la configuration des stations de travail.
• Dispenser des formations et fournir un support aux utilisateurs pour l'apprentissage et l'utilisation des logiciels d'entreprise.
• Gestion office 365
• Assurer l'administration et la résolution des problèmes liés à la virtualisation de divers logiciels sur l'environnement CITRIX.

DÉVELOPPEUR WEB at Nocode Solution (2019-01 – 2020-07)

Développement web et design

• UX/UI Design -Prototype d'arborescence
• Maquettage -Conception méthode UML