Paolo Fabozzi
help desk ICT secondo livello
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Info
Adetto Help desk II livello, affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore ICT.
So occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio.
Possiedo ottime doti comunicative e buona padronanza delle doti relazionali necessarie a svolgere i miei compiti.
Appassionato di sfide e alla continua ricerca di compiti stimolanti e di responsabilità.
Esperienza
Gestione come amministratore delle policy di sicurezza tramite Kaspersky
Endpoint Security Cloud.
Gestione PDL, ruoli e policy tramite Azure Active Directory
Supporto nella gestione della rete, delle centraline e dell'ambito VOIP a professionisti e colleghi specializzati.
Gestione centralini PBX (Issabel e Freepbx)
Assistenza e reperibilità per attività di H24
Presa in carico del ticket, valutazione del problema e individuazione della soluzione secondo le tempistiche definite nei Service Level Agreement,
ottenendo ottimi risultati di soddisfazione dei clienti.
Gestione proattiva dei ticket con escalation e dispatching verso i livelli di assistenza superiori quando richiesto dal caso.
Formazione
laureando in fisica e matematica
