Roberta Dagnino

Senior Sales Manager con esperienza maturata sia sul mercato italiano che su quello estero, con solide esperienze analisi e sviluppi mercati,sviluppi prodotti a marchio privato. Il mio percorso è iniziato nel settore turistico, hotel e navi da crciera che hanno formato la base di un approcio di ascolto con culture diverse, comprensione delle necessità del cliente, facendo emergere sempre l'importanza del lavoro di squadra. Gentilezza e disponibilià verso qualsiasi cliente o collaboratore con cui mi confronto Determinata a raggiungere obiettivi di soddisfazione ed eccellenza per qualsiasi azienda rappresenti.

ACCOUNT MANAGER & RESPONSABILE SVILUPPO VENDITE at SCHOELLER ALLIBERT SPA (2023-12 – Present)

Schoeller Allibert, azienda specializzata in imballaggi riutilizzabili in plastica e soluzioni per la logistica e la supply chain, con particolare focus su contenitori, casse, pallet e sistemi per il trasporto e la movimentazione delle merci. L'azienda si posiziona proprio nell'ambito del returnable transport packaging e delle soluzioni circolari per la supply chain. Organizzazione "verticale" con sede in Olanda, dedicata alle industrie farmaceutiche, cosmetiche, chimiche, retail

• Gestione e sviluppo di clienti chiave, costruendo relazioni durature basate su fiducia e collaborazione.
• Identificazione e sviluppo di nuove opportunità di business, con strategie commerciali mirate.
• Negoziazione di contratti e condizioni, massimizzando fatturato e valore cliente.
• Monitoraggio di mercato e competitor per ottimizzare strategie di crescita.
• Visite clienti / trasferte e partecipazione a fiere internazioni
• Supporto e formazione customer service

ACCOUNT MANAGER & RESPONSABILE SVILUPPO PRODOTTO at SER WAX INDUSTRY SPA (2010-01 – 2023-06)

L'azienda SER WAX Industry S.p.A, è una delle realtà industriali italiane più importanti in Europa per la produzione di cere industriali, materia prima utilizzata in molti settori e produzione di candele di qualsiasi tipologia ( profumate e non, citronella, religioso,lusso) e soprattutto private label. Grazie alla lunga esperienza ho ricoperto molte mansioni ed un importante crescita professionale iniziata dopo la scelta di abbandonare il mondo marittimo turistico (dettagli a seguire) Mansioni ricoperte:

• Gestione commerciale vendite, completamente gestita personalmente, su clienti/ paesi europei ed extra europei
• Coordinamento completo per qualsiasi nuovo sviluppo prodotto, dalla valutazione/ analisi marketing, branding,posizionamento prezzo, possibilità effettiva di produzione industriale. La mia responsabilità, oltre alla parte tecnica prevedeva la gestione dei reparti coinvolti (acquisti, laboratorio, produzione, personale logistico, trasmettendo una leadership basata su una collaborazione attiva, passione ed entusiamo. Il lavoro di squadra ha reso tutti i progetti, veri successi, rafforzando la dedizione del personale ai propri ruoli e volontà di crescita.
• Gestione progetti divisione lusso, tra cui nomino Buckingham Palace, affiancando inizialmente, e sostituendo, l' AD stesso..
• Assistenza tecnica in tema di normative ed etichettature, istruzioni obbligatorie prima dell'immissione sul mercato dei prodotti per i diversi venditori del reparto candele. La mansione ricoperta, dal 2014, in quanto delegata dall AD come rappresentate aziendale all'interno dell'associazione Europea, ECMA
• Valutazione, organizzazione, partecipazione alle fiere internazionali.
• Assistenza e formazione al personale customer service.

CUSTOMER SERVICE ESTERO at TDE SRL SETTORE METALMECCANICO (2009-09 – 2009-11)

Inserimento ordini, gestione logistica per import ed export ( azienda con sito produttivo in Polonia ma commercializzazione fatta dall’ Italia)

CAMERIERA at I DUE AMICI DI BELLAVISTA MARIO S.N.C (2009-12 – 2010-06)

Prima esperienza per inserirmi nella realtà Torinese, subito dopo lo sbarco dalle navi. L'attività lavorativa, serale, era in contemporanea all'esperianza nell'azienda TDE, poichè assunta con contratto part time

• Accoglienza clienti
• Presa ordini
• Servizio ai tavoli
• Servizio durante eventi e pranzi quali cerimone e varie
• Pulizie sala

GUEST RELATION MANAGER- FRONT DESK MANAGER at CSCS -C/O COSTA CROCIERE SPA (2005-05 – 2009-12)

Costa Crociere è stata la mia prima esperienza "marittima" iniziata come customer service e grazie alle diverse performance evaluation a fine imbarco, ho raggiunto in tempi brevi le posizioni di Front Desk Manager, Guest Relation Manager. La tipologia lavorativa continuo a rItenerla la più importante nel mio percorso lavorativo dove il contesto culturale, lo spazio, le situazioni da gestire possono diventare molto complesse e sviluppano tantissime qualità, quali l' ascolto, la comprensione, empatia, gentilezza, velocità di problem solving, tutto mirato a raggiungere l'eccellenza e la completa soddisfazione del cliente.

MANSIONI PRINCIPALI

• Responsabile di team multilingua formato da 15/20 persone in base alla dimensione nave Nazionalità seguite / itinerari, USA, Europa, Nord Europa
• Responsabile per il raggiungimento della soddisfazione del cliente sotto ogni punto di vista legato all’hotel.
• Gestione diretta di casistiche “estreme” di bordo che prevedevano procedure su acque internazionali di eventuali sbarchi, assicurazioni raggiungimento al proprio paese d’origine del passeggero
• Navi - itinerari COSTA CONCORDIA, COSTA MEDITERRANEA, COSTA SERENA,COSTA FORTUNA. ( Mediterraneo orientale - occidentale, Caraibi francesi e americani.

RAPPRESENTANTE DEL SERVIZIO CLIENTI at VILLA HOTELS & RESORT (2002-06 – 2005-04)

• Accoglienza arrivo ospiti
• Servizio informazioni durante il soggiorno ( informazioni generali)
• Gestione pratiche assicurative (rientri anticipati cause mediche e personali)
• Coordinamento con Enti preposti per eventuali calamità maturali in loco ( gestione con la Farnesina rispetto alla crisi dovuta allo Tzunami)
• Monitoraggio soddisfazione della clientela
• Gestione con la casa madre di attività promozionali
• Ruolo ricoperto per il tour operator Viaggi del ventaglio e continuato rimanendo in loco con contratto diretto con la catena alberghiera

RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI at HOTEL DHIFFUSHI C/O VIAGGI DEL VENTAGLIO (2002-04 – 2002-09)

• Accoglienza arrivo ospiti
• Servizio informazioni durante il soggiorno ( informazioni generali)
• Gestione pratiche assicurative (rientri anticipati cause mediche e personali)
• Coordinamento con Enti preposti per eventuali calamità maturali in loco ( gestione con la Farnesina rispetto alla crisi dovuta allo Tzunami)
• Monitoraggio soddisfazione della clientela
• Gestione con la casa madre di attività promozionali

OPERATORE DI AGENZIA DI VIAGGI at ZIGGURAT VIAGGI (2001-01 – 2002-09)

• Front office biglietteria (marittima, aerea, treni)
• vendita pacchetti viaggio

DIPLOMA DI MATURITA' SPERIMENTALE LINGUISTICO – ISTITUTO MAGISTRALE GRAZIA DELLA ROVERE