Lufthansa Group tramite Mindpearl Gen 2018 - attuale Reservation Analyst
Attività principali • Responasabile del mercato italiano: attività di gestione, coordinamento e controllo del team e della funzione a supporto delle Travel Agency. • Trainer: creazione della documentazione e somministrazione del training sia in presenza che a distanza. • Quality Analyst: controllo mensile del raggiungimento degli standard globali di Mindpearl richieste da Lufthansa. Valutazione settimanale a livello individuale delle risorse del team. • Creazione di report relativi alla qualità interna e analisi di come migliorare l’efficienza e l’efficacia
American Airlines tramite Mindpearl Dic 2014 – Dic 2017 Travel Agency Support
Gestione delle richieste di supporto da parte delle agenzie di viaggio per problematiche tecniche quali prenotazioni (prezzo, richieste di discount, tariffe non più disponibili), cambi o cancellazioni di biglietti. Gestione di richieste commerciali Mercato di riferimento: Italiano e Inglese