Roberta Monfrini

1. The greatest glory in living lies not in never falling, but in rising every time we fall. -Nelson Mandela

Lufthansa Group tramite Mindpearl Gen 2018 - attuale Reservation Analyst

Attività principali • Responasabile del mercato italiano: attività di gestione, coordinamento e controllo del team e della funzione a supporto delle Travel Agency.

• Trainer: creazione della documentazione e somministrazione del training sia in presenza che a distanza.
• Quality Analyst: controllo mensile del raggiungimento degli standard globali di Mindpearl richieste da Lufthansa. Valutazione settimanale a livello individuale delle risorse del team.
• Creazione di report relativi alla qualità interna e analisi di come migliorare l’efficienza e l’efficacia

American Airlines tramite Mindpearl Dic 2014 – Dic 2017 Travel Agency Support

Gestione delle richieste di supporto da parte delle agenzie di viaggio per problematiche tecniche quali prenotazioni (prezzo, richieste di discount, tariffe non più disponibili), cambi o cancellazioni di biglietti. Gestione di richieste commerciali Mercato di riferimento: Italiano e Inglese

COMPETENZE E SOFT SKILLS

• Somministrazione di training
• Analisi di dati quantitativi e qualitativi
• Creazione di report ad hoc tramite excel • Gestione di un team e delle relative criticità, tra cui le procedure di escalation
• Ottima gestione delle tempistiche e rispetto delle scadenze
• Capacità di lavorare in autonomia e in team • Problem solving