Rosu Ionela Laura
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Info
Operatrice addetta all'assistenza clienti nel settore [elletronico] con 2 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Esperienza
Operatrice addetta all'assistenza clienti nel settore [elletronico] con 2 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Formazione
Operatore call-center
- Valutazione delle casistiche e applicazione delle soluzioni operative secondo i protocolli aziendali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
Profi Srl Romania lasi, Romania
Cassiera di supermercato
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Liceo Calistrat-Hogas | Piatra-Neamt, Romania
Filologia, Bilinbv-Inglese: Uman
- Certificazione ECDL rilasciata da (ECDL Romania)
