Serena

Organisation von Check-in- und Check-out-Prozessen inklusive Reservierungs- und Abrechnungsmanagement zur Steigerung der Gästezufriedenheit. Bearbeitung eines hohen Aufkommens an Telefon- und E-Mail-Anfragen mit professionellem und effizientem Service. Kompetente Lösung von Gästebeschwerden und Sonderwünschen, was zu positiven Bewertungen und Stammkunden führte.

Rezeption / Front Desk - La Vigna - Procida, Italien

(2025-05 - 2025-10)

• Organisation von Check-in- und Check-out-Prozessen inklusive Reservierungs- und Abrechnungsmanagement zur Steigerung der Gästezufriedenheit.
• Bearbeitung eines hohen Aufkommens an Telefon- und E-Mail-Anfragen mit professionellem und effizientem Service.
• Kompetente Lösung von Gästebeschwerden und Sonderwünschen, was zu positiven Bewertungen und Stammkunden führte.
• Pflege genauer Empfangsunterlagen sowie ordnungsgemäße Kassenführung zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.

Englischlehrerin - Private - Procida, Italien

(2023-11 - 2025-05)

• Durchführung individueller Englischkurse zur Verbesserung von Sprech-, Lese- und Schreibfähigkeiten
• Erstellung maßgeschneiderter Unterrichtspläne und Lernmaterialien zur Steigerung der Lernmotivation
• Leistungsbewertung durch Tests und Aufgaben zur gezielten Förderung von Lernfortschritten
• Konstruktives Feedback sowie Unterstützung bei Prüfungs- und Lernvorbereitung

Kellnerin - Paradise S.r.l. - Procida, Italien

(2016-06 - 2023-09)

• Professioneller Service von Speisen und Getränken in einem kundenorientierten Umfeld
• Präzise Aufnahme und Weiterleitung von Bestellungen
• Unterstützung bei Vorbereitung und Reinigung der Gasträume unter Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards
• Freundliche und aufmerksame Gästebetreuung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Kassiererin - Virto S.a.s - Procida, Italien

(2015-04 - 2015-10)

• Abwicklung von Zahlungen und Kassenvorgängen mit hoher Genauigkeit
• Kundenberatung und Unterstützung bei Produktauswahl
• Ordnungsgemäße Führung des Kassenbereichs und Unterstützung des Tagesgeschäfts

Master-Abschluss - Moderne Sprachen, Literaturen und interkulturelle Übersetzung - Ecampus Universität (2025-04)

Bachelor-Abschluss - Europäische und Weltsprachen sowie Kulturen - Ecampus Universität (2024-04 - 2025-04)

Bachelor-Abschluss - Sprachliche Mediation - L'Orientale Universität (2015-09 - 2025-03)

Technisches Gymnasium - Transport und Logistik - Istituto Superiore Statale F. Caracciolo - G. Da Procida (2010-09 - 2015-07)