Serena Irmana

Motivata a intraprendere un nuovo percorso professionale come assistente alla poltrona, con il desiderio di mettere a disposizione le competenze relazionali e organizzative maturate nel tempo e di acquisire nuove conoscenze specifiche del settore odontoiatrico.

ADDETTA ALLA VENDITA / responsabile - GIFRAB S.P.A - Palermo, Pa

(2019-06 - 2026-10)

La mia ultima e più significativa esperienza lavorativa, maturata in diversi anni di attività nel settore delle vendite, ha rappresentato un importante percorso di crescita professionale e personale. Il contatto quotidiano con la clientela e la gestione di situazioni differenti mi hanno permesso di sviluppare solide capacità relazionali, comunicative e organizzative, rafforzando progressivamente la mia autonomia, la sicurezza in me stessa e la capacità di affrontare le difficoltà con equilibrio e determinazione.

• Ho acquisito una notevole capacità di ascolto, empatia e gestione delle relazioni interpersonali, imparando ad adattare il mio approccio alle diverse esigenze delle persone e ad affrontare anche le situazioni più complesse con pazienza, lucidità e professionalità. Ho consolidato la capacità di gestire gli imprevisti, individuare soluzioni efficaci, organizzare le priorità e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di maggiore pressione.
• Uno degli aspetti che maggiormente mi contraddistingue è la capacità di coniugare serietà e senso di responsabilità con solarità, gentilezza e disponibilità. Credo fortemente nel valore di un sorriso, nell'importanza di mettere le persone a proprio agio e nella capacità di contribuire a creare un ambiente sereno e accogliente.
• Questa esperienza mi ha insegnato a essere una persona più forte, stabile, consapevole e resiliente, senza perdere la mia spontaneità, il mio entusiasmo e la mia predisposizione al rapporto umano. Competenze che considero un valore aggiunto in ogni contesto lavorativo, soprattutto in quelli in cui l'attenzione alla persona, la collaborazione e la capacità di trasmettere fiducia rivestono un ruolo fondamentale.

ADDETTA ALLA CASSA - MEDITRAID S.a.s - Palermo, Pa

(2018-11 - 2019-01)

• Creazione di un clima di lavoro positivo e collaborativo orientato alla produttività e all'efficienza.
• Raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso la pianificazione corretta di attività e tempistiche.
• Supervisione delle attività lavorative generali e del rendimento dei singoli.
• Identificazione di soluzioni operative per l'efficientamento delle attività lavorative.

RESPONSABILE ROBE DI KAPPA - MEDITRAID S.a.s - Carini, Pa

(2017-03 - 2018-06)

Nel ruolo di responsabile mi sono occupata della gestione operativa del punto vendita, coordinando le attività quotidiane e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi commerciali. Ho maturato competenze nell'organizzazione del lavoro, nella gestione della clientela e nel coordinamento del team, sviluppando autonomia decisionale, senso di responsabilità e capacità di problem solving.

• Mi sono occupata dell'accoglienza e dell'assistenza ai clienti, garantendo un'esperienza d'acquisto positiva attraverso un approccio professionale, empatico e orientato alla soddisfazione delle loro esigenze. Ho consolidato le mie capacità comunicative e relazionali, imparando a gestire situazioni diverse con flessibilità, pazienza e attenzione.
• L'esperienza mi ha inoltre permesso di sviluppare competenze nella gestione delle attività commerciali, nell'organizzazione degli spazi espositivi, nella cura dell'immagine del negozio e nella valorizzazione dei prodotti. Ho affinato la capacità di lavorare per obiettivi, gestire le priorità e affrontare eventuali criticità, mantenendo attenzione alla qualità del servizio e all'efficienza operativa.
• Il ruolo ha contribuito a rafforzare le mie capacità di leadership, organizzazione, comunicazione e gestione delle relazioni, permettendomi di acquisire una visione più completa delle dinamiche di un punto vendita e delle responsabilità legate alla sua gestione.

RESPONSABILE VENDITE E PERSONALE NEGOZIO CHICCO - MEDI TRAID S.a.s - Palermo, Pa

(2010-11 - 2015-11)

• Durante la mia esperienza presso Chicco ho sviluppato e consolidato importanti competenze relazionali, comunicative e organizzative, imparando a comprendere le esigenze dei clienti e a relazionarmi con persone dalle diverse personalità e necessità.
• Mi sono occupata dell'accoglienza e dell'assistenza alla clientela, offrendo supporto nella scelta dei prodotti attraverso un approccio attento, empatico e personalizzato. Questa esperienza mi ha permesso di affinare la capacità di ascolto attivo, comprendere le necessità espresse e non espresse dei clienti e instaurare con loro un rapporto basato sulla fiducia, sulla disponibilità e sulla professionalità.
• Ho imparato a gestire le diverse situazioni con pazienza, sensibilità e flessibilità, sviluppando capacità di problem solving, gestione delle richieste e comunicazione efficace. Il contatto quotidiano con il pubblico mi ha inoltre aiutata a migliorare la capacità di adattare il mio approccio comunicativo alle diverse persone, mantenendo sempre un atteggiamento accogliente e orientato alla soddisfazione del cliente.
• L'esperienza mi ha permesso di rafforzare anche il senso di responsabilità, la collaborazione con il team, la capacità di lavorare per obiettivi e l'attenzione alla qualità del servizio, contribuendo alla creazione di un'esperienza d'acquisto positiva e personalizzata.

Operatrice telefonica - 4U SERVIZI - Palermo, PA

(2008-10 - 2010-11)

• Gestione delle chiamate in entrata e in uscita.
• Assistenza telefonica ai clienti e fornitura di informazioni su prodotti e servizi.
• Gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale aziendale.
• Gestione delle relazioni con i clienti, garantendo cortesia, professionalità e attenzione alle loro esigenze.

Diploma Liceale - Psicologia - Liceo SOCIO-psicopedagogico G.A DE COSMI (2007)