Silvia Cortiglia

Professionista dinamica nel settore hospitality e accoglienza con solida esperienza in gestione operativa, customer experience e amministrazione. Unisco competenze linguistiche e organizzative per garantire eccellenza nel servizio, efficienza gestionale e massima soddisfazione dell’ospite. Dotata di forte spirito di squadra, empatia, attitudine al problem solving e una naturale inclinazione per la cura dell'ospite, possiedo le basi e la motivazione ideale per coordinare e valorizzare ogni aspetto di un progetto.

Cerco nuove sfide professionali nel mondo degli eventi e del turismo, garantendo massima dedizione, creatività e precisione.

Owner and Vacation Rental Manager - Casa per Vacanze Il Ciuffo - Pollica, Cilento

(2025)

• Gestione operativa e logistica
• manutenzione e cura degli spazi: coordinamento della pulizia, del riassetto delle stanze e della manutenzione ordinaria della proprietà.
• Gestione della lavanderia: organizzazione e supervisione del cambio biancheria.
• Customer Service & Hospitality
• assistenza e accoglienza ospiti: gestione del check-in e del check-out, assistenza personalizzata durante il soggiorno.
• problem solving: risoluzione tempestiva ed empatica di eventuali criticità o richieste degli ospiti per garantire un’esperienza eccellente.

Food and Beverage Cashier - Ristorante L’Olivo 2 Stelle Michelin, Hotel Capri Palace Jumeirah 5L - Anacapri, Campania

(2024-05 - 2024-10)

• Gestione precisa della cassa garantendo rapidità nel servizio ai clienti.
• Accoglienza professionale garantendo standard elevati durante il lavoro.
• Gestione del cliente con un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e alla qualità dell’ospitalità.
• Gestione degli addebiti diretti sulle camere degli ospiti (room charge) tramite il software gestionale Opera.
• Lavoro in team: ottima coordinazione con i reparti cucina/sala e orientamento agli standard qualitativi dell’ospitalità.
• Collaborazioni eventi e Marketing F&B: Supporto attivo al team eventi e marketing nell'organizzazione e gestione operativa di eventi dedicati (es. cene a tema, degustazioni, eventi aziendali o promozionali), curando la gestione dei flussi di cassa dedicati, l'accoglienza degli ospiti e il coordinamento con il personale di sala.
• Prenotazioni e corrispondenza (Guest Relation): gestione professionale e tempestiva delle richieste di prenotazione via email, curando la corrispondenza con clienti, ospiti VIP e agenzie con un tono di voce formale, elegante e allineato agli standard del brand.
• Utilizzo del software Sevenrooms per le prenotazioni.
• Gestione Clientela Esigente: Guest relations di alto livello, attenzione maniacale ai dettagli, cura del cliente e problem solving orientato alla discrezione e alla soddisfazione.

Front Desk Agent - Th Resorts, Touring Club Italiano - Isole Tremiti, Puglia

(2023-07 - 2023-09)

• Gestione accoglienza clienti con professionalità e massima cortesia.
• Smistamento telefonate in entrata con precisione ed strema attenzione.
• Supporto amministrativo costante per garantire efficienza nel reparto.
• Lavoro in team.
• Utilizzo di Microsoft Excel per la gestione dei report giornalieri, il monitoraggio delle presenze/occupazione della struttura, la gestione degli inventari e il tracciamento delle prenotazioni e dei flussi di cassa.

Front Desk Agent - Residence Hotel Porto Mannu - Palau, Sardegna

(2022-07 - 2022-09)

• Accoglienza e assistenza clienti con professionalità per garantire comfort: gestione del check-in e check-out.
• Smistamento telefonate e corrispondenza per un flusso dati efficiente.
• Supporto amministrativo costante per la gestione documenti aziendali.
• Lavoro in team: forte attitudine alla collaborazione.
• Cassa e Pagamenti: gestione quotidiana delle transazioni (contanti, POS, carte di credito) e quadratura dei conti a fine turno con relativa chiusura di cassa.
• Gestione dello stress in contesti dinamici di alta affluenza.
• Conoscenze linguistiche: lingua inglese e francese per dialogare con clienti internazionali.
• Gestione centralino e smistamento chiamate con massima cortesia e cura.

Corso di 160 ore - Project Management, Organizzazione di Eventi Culturali - YOUS FORMAZIONE (2026-03)

Corso di formazione di 3h - Comunicazione e Brand Management nel Lusso - 24 ORE BUSINESS SCHOOL (2025-10)

Master - Lingue e Management del Turismo - UNIVERSITÀ DEGLI STUDI ROMA 3 (2023 - 2024)

Laurea triennale - mediazione linguistica e culturale (traduzione in ambito turistico imprenditoriale) - UNIVERSITÀ PER STRANIERI DI SIENA (2022)

Programma dell’Unione Europea ERASMUS - Lingua: francese, inglese - UNIVERSITÉ DE GENÈVE, FACULTÉ DE TRADUCTION ET D’INTERPRETATION (FTI) (2018-09 - 2019-02)