Silvia Zafarana

Professionista trilingue (tedesco madrelingua, italiano e inglese fluenti) con 20 anni di esperienza in contesti operativi internazionali. Esperienza nel coordinamento dei flussi di lavoro, nella gestione di casi e problematiche operative complesse, nel supporto al miglioramento dei processi e nella collaborazione a progetti interfunzionali. Capacità di analizzare i problemi, individuare incongruenze e pattern ricorrenti, organizzare le informazioni e trasformare le problematiche operative in soluzioni concrete.

Esperienza nel coordinamento di attività, documentazione e follow-up tra diversi team, con forte attenzione a precisione, struttura e miglioramento continuo.

Consulente Immobiliare - Trinacria RE Company - Siracusa

(2026-02)

• Acquisizione e gestione di immobili in vendita, mantenendo i rapporti con proprietari e clienti italiani e internazionali.
• Organizzazione di appuntamenti, sopralluoghi e visite, coordinando le attività con clienti e proprietari.
• Raccolta e gestione della documentazione necessaria alla promozione degli immobili e preparazione delle descrizioni degli immobili.
• Progettazione e sviluppo di un CRM personalizzato per organizzare le informazioni sui clienti, le loro ricerche immobiliari e le attività correlate.

Operations Service Expert - AXA Partners Credit & Lifestyle Protection - Offenbach / Germania

(2022-09 - 2026-01)

• Punto di riferimento operativo per un team di circa 12 colleghi, con coordinamento delle attività quotidiane e, in assenza del Team Leader, gestione delle priorità operative e distribuzione del carico di lavoro.
• Revisione di pratiche, documentazione e report operativi per individuare incongruenze e problematiche operative, adottando azioni correttive quando possibile e coordinando le soluzioni con i team responsabili quando necessario.
• Gestione continuativa di pratiche complesse quando i colleghi non riuscivano a completarle entro le tempistiche richieste, contribuendo a garantire la continuità operativa del team e il rispetto delle scadenze.
• Individuazione di problematiche operative e avvio di progetti interfunzionali con i responsabili di dipartimento per sviluppare soluzioni concrete e migliorare i processi esistenti.
• Co-conduzione di un progetto operativo con il responsabile di dipartimento a seguito del fallimento di un fornitore esterno di gestione delle pratiche, supportando la transizione e garantendo la continuità operativa.
• Collaborazione con IT e altri dipartimenti su progetti di miglioramento dei sistemi e dei flussi operativi, incluso lo sviluppo di una soluzione con codice QR per i bollettini di pagamento tedeschi.
• Preparazione di report operativi e aggiornamento della documentazione e dei materiali formativi; formazione e supporto ai nuovi colleghi durante il processo di inserimento.

Claims Specialist - AXA / Genworth Financial

(2006-01 - 2022-08)

• Gestione autonoma di pratiche assicurative complesse, incluse richieste relative a malattie gravi, controversie legali e sospette frodi, con revisione della documentazione, valutazione dei dettagli delle pratiche e autorizzazione dei pagamenti nell'ambito delle proprie responsabilità.
• Punto di riferimento operativo per il principale cliente aziendale, fornendo supporto continuativo nella gestione delle pratiche assicurative e delle richieste complesse.
• Supporto al dipartimento legale dell'azienda nella gestione delle pratiche con controversie legali, attraverso la revisione dei fascicoli, la raccolta delle informazioni richieste e la preparazione della corrispondenza per i rappresentanti legali.
• Monitoraggio della qualità delle pratiche assicurative attraverso la verifica della documentazione e dei report operativi.

Assistente del Team - Tyco Electronics - Bensheim / Germania

(2004-06 - 2004-11)

• Supporto amministrativo.
• Preparazione di presentazioni PowerPoint sulla base di contenuti scritti e materiali grafici.
• Redazione della corrispondenza per il Team Leader.
• Gestione e monitoraggio delle note spese del team, garantendo il rispetto delle scadenze.

Assistente della direzione - Bridgeport Machines - Weiterstadt / Germania

(2000-07 - 2003-03)

• Supporto amministrativo e organizzativo alla Direzione nelle attività quotidiane.
• Gestione della corrispondenza, della documentazione e dell'agenda della Direzione.
• Supporto nell'organizzazione di riunioni e nelle attività amministrative generali.

Corrispondente in lingue estere - qualifica statale tedesca

Titolo di scuola secondaria tedesca