Sofia Raffone

Sono una persona dinamica, motivata e orientata alla crescita personale e professionale.

Ho recentemente concluso un corso di pasticceria presso Master D, durante il quale ho acquisito competenze teoriche e pratiche legate alla preparazione dolciaria, all’igiene alimentare e alle principali tecniche di impasto.

Spinta da una forte passione per la cucina e la creatività manuale, ho messo in pratica quanto appreso attraverso esercitazioni concrete, con l’obiettivo di trasformare questo interesse in una vera professione.

Ho maturato esperienza nel settore dell’assistenza clienti per un’azienda di logistica, sviluppando capacità di comunicazione, problem solving e gestione delle richieste in ambienti dinamici.

Addetta all’assistenza clienti – settore logistico

01/01/2024 – Attuale

• Gestione quotidiana delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
• Risoluzione di problematiche relative a spedizioni, ritardi, smarrimenti o reclami.
• Monitoraggio dello stato dei pacchi e aggiornamento dei clienti in tempo reale.
• Collaborazione con i reparti interni (magazzino, corrieri,

amministrazione) per garantire un servizio efficiente.

• Inserimento e modifica degli ordini nel sistema gestionale.
• Assistenza nella compilazione di documenti di spedizione e pratiche doganali (se previsto).
• Mantenimento di un elevato standard di soddisfazione del cliente.

Diploma di scuola superiore in Chimica, Materiali e

Biotecnologie ITIS S. Cannizzaro