Operations Manager at Nobu Hotel Roma (2024-11 – Present)
Gestione operativa della struttura
Vicedirettore at FH55 Grand Hotel Palatino Roma (2017-01 – 2024-11)
Coordinamento reparti Front Office, Booking, Mice, Housekeeping. Supervisione reparti F&B e manutenzione.
- Selezione del personale Front Office
- Supervisione Capo Ricevimento alla gestione di turnazione e quadratura presenze
- Supporto e supervisione del Capo Ricevimento al controllo dell'andamento del reparto
- Selezione del personale Booking/MICE
- Supervisione offerte inviate ai clienti
- Selezione del personale Housekeeping con HSK interna
- Quadratura presenze e attività mensili del partner erogatore servizi pulizia
- Supporto alla Governante interna per check qualità
- Organizzazione e monitoraggio lavori pulizia periodici e straordinari
- Gestione della qualità e della soddisfazione del cliente
- Gestione dell'immagine dell'hotel su Instagram, Facebook e sito internet
- Supporto all'ufficio commerciale nella partecipazione a fiere e congressi
- Gestione rapporti con fornitori in assenza del Direttore
Event Manager at Una Hotel Roma (2009-01 – 2017-12)
Gestione della domanda e degli eventi. Organizzazione e supervisione degli allestimenti e dei servizi annessi.
- Gestione della domanda via telefono, e-mail e diretta in loco
- Valutazione delle esigenze della clientela e formulazione della migliore offerta
- Organizzazione e supervisione degli allestimenti e dei servizi annessi (catering/servizi tecnici)
- Gestione e monitoraggio del personale impegnato nelle varie fasi dell'evento
- Monitoraggio degli eventi in essere e gestione della clientela referente in loco
- Gestione e mantenimento del portafoglio clienti attraverso azioni di recall e follow up
- Attività di sponsorizzazione dei servizi attraverso i canali social (Facebook)
- Previsione e monitoraggio dei ricavi mensili di settore
- Analisi e comparazione mesi/anni passati, in corso e futuro
- Capacità di vendita e fidelizzazione del cliente
- Gestione della collaborazione dei reparti interessati
- Valutazione dei risultati e analisi di nuove opportunità
- Formazione del personale affidato in stage
Segretaria di Ricevimento notturno e diurno at Boutique Hotel Villa Roma Imperiale (2008-01 – 2009-12)
Operazioni di check-in e check-out, accoglienza e assistenza del cliente. Vendita diretta degli spazi alberghieri.
- Conoscenza dell'organizzazione delle attività di Sales&Marketing nel reparto commerciale
- Lavoro d'ufficio: gestione telefonate, emailing, Power Point, creazione e gestione database Excel
- Partecipazione all'organizzazione di eventi, workshop e fiere
- Operazioni di check-in e check-out
- Accoglienza ed assistenza del cliente dell'hotellerie di lusso
- Vendita diretta degli spazi alberghieri e upselling
- Gestione della cassa e quadrature reparti
- Gestione turno notturno
- Capacità di organizzazione e risoluzione delle problematiche
- Prevenzione/gestione degli imprevisti
- Acquisizione di competenza nelle tecniche di vendita
- Gestione del rapporto e delle esigenze di clientela alto spendente
