Viviana Prontera

Professionista con esperienza pluriennale nella gestione della clientela, nell'accoglienza, nel customer service e nel coordinamento operativo. Ha maturato una solida capacità di lavorare in contesti dinamici e a diretto contatto con il pubblico, gestendo contemporaneamente comunicazione, organizzazione, procedure, cassa, prenotazioni e supporto amministrativo. Abituata a prendere in carico le esigenze del cliente, risolvere problematiche con autonomia e coordinarsi con più interlocutori.

Completa il profilo una precedente esperienza d'ufficio in ambito paghe e segreteria e una buona padronanza degli strumenti digitali e del pacchetto Office.

Receptionist - Grand Hotel Lecce **** - Lecce

(2026-01)

• Accoglienza e assistenza di clientela italiana e internazionale, con attenzione alla qualità dell'esperienza e alla risoluzione delle esigenze.
• Gestione di check-in/check-out, prenotazioni, centralino e attività di supporto amministrativo.
• Coordinamento quotidiano con i diversi reparti per garantire continuità operativa e qualità del servizio.
• Gestione autonoma delle richieste e delle criticità, mantenendo professionalità e orientamento al cliente.

Responsabile Centro Scommesse e Sala Dedicata - Flamingo - Lecce

(2022-08 - 2025-10)

• Responsabilità operativa della struttura e supervisione dell'attività quotidiana.
• Gestione della clientela, assistenza e fidelizzazione in un ambiente ad alta affluenza.
• Gestione cassa, pagamenti e procedure antiriciclaggio, con attenzione a precisione e conformità.
• Utilizzo dei terminali SNAI e coordinamento delle attività di sala.

Manager di Casinò – Sala VLT/Slot Machines - Slottery Srl - Peschiera Borromeo (MI)

(2017-11 - 2020-06)

• Gestione della clientela e dell'operatività della sala, con responsabilità diretta su servizio e procedure.
• Gestione contabilità giornaliera, cassa, versamenti e portavalori.
• Coordinamento e formazione del personale e organizzazione delle attività.
• Gestione ordini fornitori e supporto alle attività operative e tecniche della struttura.

Manager di Casinò – Sala VLT/Slot Machines - Adria Gaming VI Srl - Vicenza / Verona / Venezia

(2012-01 - 2015-01)

• Gestione operativa della sala, clientela, cassa e attività amministrative, con responsabilità di coordinamento del personale.

Addetta Buste Paga - Prix Quality Srl - Grisignano di Zocco (VI)

(2007-02 - 2010-12)

• Gestione pratiche di assunzione, proroga e cessazione.
• Elaborazione e controllo dei cedolini paga.
• Screening dei CV e organizzazione dei colloqui di selezione.

Impiegata di Segreteria - Il Giornale di Vicenza - Vicenza

(2005-10 - 2007-02)

• Gestione centralino e posta elettronica.
• Organizzazione dell'agenda del Direttore.
• Revisione bozze e gestione dell'invio in tipografia.

Esercente di Pasticceria - Villabate Alba - Brooklyn, New York (USA)

(2015-02 - 2015-11)

• Servizio di caffetteria e assistenza clienti in contesto internazionale.
• Esperienza lavorativa all'estero e consolidamento della lingua inglese.

Cabin Crew Training Course - Accademia Ass. di Volo – Pro Fly Academy (2020-07 - 2020-10)

Diploma di Parrucchiera - Beauty Queen's Academy (2017-09 - 2019-06)

Diploma Liceo Linguistico - D.G. Fogazzaro (2011 - 2015)