Esra Hamad

خريج علوم المختبرات الطبية بخبرة تزيد على 6 سنوات في المختبرات الطبية ومتابعة المرضى وخدمة العملاء ودعم الرعاية الصحية. يمتلك مهارات في سحب الدم والتعامل مع العينات والإجراءات المخبرية وضبط الجودة والتواصل مع المرضى والسجلات الطبية. حاصل على دبلوم في إدارة المستشفيات والسجلات الطبية؛ وأتم بنجاح تدريب مشرف السلامة والصحة المهنية، والشهادة قيد الإصدار.

Medical Support Company

(2025-06 - 2026-06)

• تابع مرضى الأسنان بعد الإجراءات، وقيّم مدى رضاهم، وجمع ملاحظاتهم، ووثّق مخاوفهم.
• تعامل مع استفسارات المرضى، ونسّق المواعيد، وأدى مهام الاستقبال والفوترة والتحصيل، وصعّد المشكلات عند الحاجة.
• دعم ضمان الجودة من خلال المتابعة المنظمة للمرضى وملاحظاتهم حول الخدمة.

Extensya

(2025-01 - 2025-04)

• تعامل مع عدد كبير من رسائل العملاء الإلكترونية، وحلّ الاستفسارات، ووثّق التفاعلات، وقدّم ردودًا دقيقة وفي الوقت المناسب.
• حافظ على تواصل كتابي مهني، وتابع الطلبات التي لم تُحل.

Crystel Call

(2020-06 - 2024-10)

• تعامل مع عدد كبير من تفاعلات العملاء الواردة والصادرة عبر مشاريع متعددة.
• عالج الاستفسارات، وقدّم معلومات دقيقة، وحلّ المخاوف، وأجرى مكالمات متابعة لدعم رضا العملاء.

Team Lab

(2018-12 - 2019-12)

التدريب: Dec 2018 – Mar 2019 | التوظيف: Jun 2019 – Dec 2019

• أجرى بزل الوريد وسحب الدم لحديثي الولادة والأطفال والبالغين وكبار السن.
• حضّر العينات ووضع عليها الملصقات وتعامل معها وفقًا للإجراءات المخبرية ومعايير السلامة.
• أجرى الفحوصات المخبرية الروتينية، ودعم الفحوصات الآلية وضبط الجودة والوقاية من العدوى وحفظ السجلات بدقة.

Med Labs

(2017-08 - 2018-03)

التدريب: Aug 2017 – Jan 2018 | التوظيف: Jan 2018 – Mar 2018

• أجرى سحب الدم وجمع العينات مع الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وإجراءات السلامة ومكافحة العدوى.
• أجرى/دعم فحوصات الهرمونات والكيمياء السريرية وتعداد الدم الكامل (CBC)؛ ونفّذ إجراءات ضبط الجودة (QC) لأجهزة Roche.
• دعم مهام استقبال المختبر وتسجيل المرضى والطلبات المتعلقة بالتأمين وتوثيق العينات والسجلات المخبرية.

B.Sc. - علوم المختبرات الطبية - Jordan University of Science and Technology (2013)

دبلوم - إدارة المستشفيات والسجلات الطبية - Philadelphia University (2020)