016.カスタマーサポート（契約・請求オペレーション）— バックオフィスの型、仕組みづくりから携われます—

Description

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デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。

デジタルグリッドのカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！

【募集背景】

デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。

【カスタマーサポートチームとは】

デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【仕事内容】

業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）

１）契約・請求・供給事務業務

・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応

・各種精算業務・請求対応

・契約更新・条件変更などの事務手続き

・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務

２）チーム横断の業務連携

・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応

・関連部署との連携による課題解決・業務推進

３） カスタマーサポート業務

・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）

４） 日常の業務オペレーション改善

・現場で発生する業務課題の解決

・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行

・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期

・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）

・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制

・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。

・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール

・Office365

・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)

・Notion(ドキュメンテーションツール)

・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)

・Salesforce(契約・電力切替案件管理)

・自社管理システム

・電力関連業務システム

【この仕事の魅力】

・ チーム

カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい

社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

ーデジタルグリッドはこんな会社ですー

●実は問い合わせ対応だけじゃない！カスタマーサポートってどんな仕事？

https://youtu.be/VcVA1MrdXCI?si=1zY5VolxFk_hXarC

●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～

https://youtu.be/Ix4fZF_lSHs?si=MlSz4deEvLE2SCgX

●経済情報番組「PIVOT」に出演しました https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4

Requirements

Requirements

業務経験

• 正社員としての就業経験（業界・職種不問）
• 以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎）
  • 顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB）
  • 複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験
  • 手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験
  • 「担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験」

業務遂行スキル

• 複数の異なる性質の業務を同時並行で進められる
• 数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できる
• 「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢がある

ITスキル

• Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている
• ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある

Preferred Experiences

Preferred Experiences

経験・バックグラウンド

• スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験）
• 受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験
• BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• 自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験
• 部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験

ITスキル

• Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験
• データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある

We are looking for

We are looking for

• 「まだルールがない」状況を、むしろ面白いと感じられる
• 繁忙期や業務量の波に対して、自分でペースを作って対処できる
• その時チームに必要な役割を自分で判断して担える
• 自分の役割を状況に応じて再定義しながら動ける