【03】カスタマーサポートマネージャー

Description

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■ 会社紹介

トリファは、「パスポートとアプリひとつで、世界中を旅できる未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。 現地での通信も、保険も、ラウンジ手配も、すべて手元のアプリひとつで完結する。

旅行のたびに発生していたあらゆるストレスを解消し、「世界中の旅行者に欠かせない新しいインフラ」となることを目指しています。 その第一歩としてサービスを開始した海外eSIMアプリ「トリファ」は、国内ダウンロード数No.1（※）を獲得。App Store評価4.6、App Award受賞と評価を固めてきました。そして今、eSIMにとどまらず、VPNや海外旅行保険、ラウンジパスへと一気にサービス領域を広げています。 ※国内「旅行用eSIMアプリ」ダウンロード数（2025年4月〜2026年3月、iOS／Android合算、AppTweak調べ。「旅行」カテゴリのうち、アプリ名または説明に「eSIM」を含むアプリを当社にて抽出） ■募集背景

ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。 ■業務内容

・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）

・メンバーの育成・評価・1on1の実施

・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善

・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）

・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック

・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり

※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。 ■ポジションの魅力

・事業成長に直結するCS組織をリードできる

・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる

・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる

・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる

Requirements

Requirements

・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）

・5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上） ※目標数値の設定、進捗管理、未達時の改善策の立案・実行までを担った経験を想定しています

・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験

・プロダクト・開発・マーケなど複数部署と連携し、業務を推進した経験

Preferred Experiences

Preferred Experiences

・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験

・チャットの自動化・オートメーション化の経験

・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験

・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見

・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

We are looking for

We are looking for

・「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方

・お客様視点と事業視点の両立ができる方

・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方

・正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方

・トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方

・変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめ、自ら課題を発見して主体的に動ける方