05-2.CS Ops（カスタマーサクセス企画）

Description

Description

●ミッション

クライアントサクセスチームメンバーとして、顧客に「バーチャル経理アシスタント」の価値を届けると共に、顧客のビジネス成功に向けた働き方の革新をもたらすこと ●業務内容

弊社のクライアントサクセスチームは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ・担当顧客のサポート

・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案

・組織の拡大に対応できる基盤づくり

・ナレッジ共有の仕組み化

・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進

・生産性を高めるための各種企画推進

・継続や解約に関するデータ分析　等

Requirements

Requirements

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・CS・営業組織におけるオペレーション構築・改善経験

・BPOやコンサルティングにおけるプロジェクトマネジメント経験

・データ分析に基づいた顧客支援・施策推進の経験

Preferred Experiences

Preferred Experiences

・スタートアップ企業での就業経験

・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験

・経理/人事労務領域の業務経験

・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業

We are looking for

We are looking for

・パッケージではない汎用性の高いサービスのCSオペレーションの設計から携わりたいという方

・人とコミュニケーションをとることが好きな方

・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方

・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい方 ●ポジションの強み

・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる

・組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる）