人材サービスリーダー(10740)

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つのセールスポイント：

• 大規模なWorkforce ServicesおよびDigital Workplaceの変革をリードできる。
• AIを活用したサポート、オートメーション、セルフサービス、ワークフォースの生産性向上を推進できる。
• End User Computing、Service Desk、Employee Experience、ワークプレーステクノロジーサービスをリードできる。

年俸：2,000万円以上

職務内容：

• Workforce Services戦略とモダンワークプレースのロードマップを策定・実行する。
• オートメーション、セルフサービス、AI、サービスモダナイゼーションによるワークプレース変革をリードする。
• End User Computing、Digital Workplace、コラボレーション、エンドポイントサービスを管理する。
• エンタープライズService Desk運用とオムニチャネルサポートをリードする。
• 従業員体験、一次解決率、サービス対応、顧客満足度を改善する。
• AIサポート、バーチャルアシスタント、オートメーション、分析、セルフサービスの導入を推進する。
• サービスガバナンス、KPI、SLA、パフォーマンス報告、継続的改善を確立する。
• ワークフォーステクノロジーのベンダー、サービスプロバイダー、契約、パフォーマンスを管理する。
• 予算、リソース計画、コスト最適化、ワークフォース能力開発を管理する。
• ワークフォースサービスがセキュリティ、運用、規制要件を満たすよう管理する。

応募資格：

• 学歴:
• 情報技術、コンピュータサイエンス、エンジニアリング、ビジネスマネジメント、または関連分野の学士号。
• 職務経験:
• ITサービスデリバリー、ワークプレースサービス、デジタルワークプレース変革、またはインフラ運用の経験12年以上。
• 大規模なEUC、Service Desk、またはWorkforce Services環境でのリーダー経験5年以上。
• エンタープライズワークプレースの変革・モダナイゼーションをリードした経験。
• グローバルなマルチベンダー・マネージドサービス環境での経験。
• 従業員体験、サービス品質、運用効率を改善した実績。
• 技術スキル:
• EUC、Digital Workplace Services、Service Desk運用、コラボレーションテクノロジーに関する強い知識。
• Microsoft 365、Teams、Intune、Endpoint Management、Virtual Desktop Infrastructure、コラボレーションサービスの経験。
• IT Service Managementフレームワークと運用ベストプラクティスの理解。
• セルフサービス、ナレッジマネジメント、オートメーション、AIベースのサポートソリューションの経験。
• モニタリング、分析、レポート、エンドポイントセキュリティ、ID管理、コンプライアンス、ワークプレーステクノロジーガバナンスの知識。
• クラウドベースのワークプレーステクノロジーと最新のサービスデリバリーモデルの理解。
• リーダーシップ・ビジネススキル:
• 強いリーダーシップ、ピープルマネジメント、組織開発能力。
• 優れたステークホルダーマネジメントとエグゼクティブコミュニケーション能力。
• ビジネス要件をWorkforce Technology戦略に反映する能力。
• 優れた分析力、問題解決力、意思決定能力。
• 大規模な変革・チェンジイニシアチブをリードした実績。
• 強い顧客志向と優れた従業員体験へのコミットメント。

望ましい資格：

• ITIL Foundation、Managing Professional、またはExpert認定。
• Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert。
• Microsoft Modern Desktop Administratorまたは同等の認定。
• Certified Digital Workplace Professional（CDWP）または同等資格。
• PMPまたはPRINCE2認定。
• Lean Six Sigma認定。
• 関連するクラウドプラットフォーム認定。

語学要件：ビジネスレベルの日本語およびビジネスレベルの英語

企業概要：

同社は、40カ国以上に拠点を構え、20万人以上の従業員を擁する、欧州最大級のITコンサルティング企業の一つです。

コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションにおけるグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立つ世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識を駆使した幅広い統合サービスを提供しています。

[受動喫煙対策]

屋内での喫煙

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