オートメーション&インサイトエンジニア(10759)

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魅力ポイント

• Nexthinkのダッシュボード、アラート、自動化、プロアクティブなセルフヒーリングキャンペーンを主体的に担当
• 月次エグゼクティブレビューを含む高い可視性のポジションで、グローバルなデジタルエクスペリエンス戦略に関与
• グローバルWorkplace Technology Services、エンジニアリング、インシデントマネジメントチームと連携するクロスリージョナルな協働型ロール

年収 : 700万円以上

職務概要

オートメーション&インサイトエンジニアは、検知の信頼性を高め、繰り返し発生する問題を恒久的な解決策へと転換するためのツールを構築します。具体的には、Nexthinkダッシュボード、アラート、エクスペリエンスメトリクスの構築・維持、プロアクティブなキャンペーン(ユーザー通知やセルフヒーリングプロンプト)の設計、Nexthink Actの自動化とリモートアクションの開発・調整、グローバルWorkplace Technology Servicesチームとの修正・予防策に関する連携、3リージョン全体でのエクスペリエンスメトリクスの一貫性確保、そしてチームの注意を真の劣化事象に集中させるためのアラートノイズと誤検知の削減を担います。

職務内容

• follow-the-sunモデルの一環として、デスクトップ、ノートPC、仮想デスクトップインフラ(VDI)を含む企業デスクトップ環境を継続的かつプロアクティブに監視
• トレンド分析、閾値分析、行動変化分析を通じて、ユーザーへの影響が出る前に異常を検知
• アラートを検証し、ビジネスへの影響を評価した上で、対象を絞ったユーザーキャンペーン、セルフヒーリングアクション、またはエンジニアリングへのエスカレーションのいずれかを選択
• 表面的な症状で対応を終えるのではなく、根本原因とその根拠を文書化しながら問題を深掘り
• デスクトップ環境内のトレンド、再発する問題、構造的な弱点を特定し、適切な担当者へ報告
• 各リージョンのシフト移行前に標準化された引き継ぎノートを作成
• トレンド追跡や今後の学びに活用できるよう、対応結果を記録・文書化
• サービスデスク、Workplace Technologyエンジニアリング、インシデントマネジメント&レゾリューション、チェンジマネジメント、プロダクションアシュアランスと連携し、トリアージ、データに基づく修正、障害解決、リアルタイムの変更影響分析を実施
• 主要なエクスペリエンス劣化事象とその対応策に関する月次エグゼクティブレビューを含む、リージョンおよびグローバルレポーティングを担当
• トレンド、新たなリスク、自動化の成果を共有する週次グローバルデジタルエクスペリエンス会議に貢献

必須要件

• 学士号および/またはエンドユーザーコンピューティング、デスクトップエンジニアリング、テクノロジーオペレーションにおける5年以上の実務経験
• デジタルエクスペリエンスモニタリングプラットフォームでの実務経験
• 好奇心旺盛で自律的、自己管理能力が高く、高い信頼性を持つこと。独自性が高く複雑な課題に対し、創造的思考、粘り強さ、忍耐力、そして解決に至るまで積極的に質問する姿勢が求められる
• 大規模データセットを扱い、まだ明確でないパターンを見出せる高い分析力
• 最小限の指示で業務を遂行できる成熟度と、エスカレーションのタイミングを判断できる能力
• 上級ステークホルダー向けに複雑な技術的課題を分かりやすく伝えられる、非常に高い英語での口頭・文書コミュニケーション能力
• グローバルチームの一員として、また時差やリージョン間の引き継ぎをまたいで独立して業務を遂行できること
• Nexthink(Finder、Portal、Act、リモートアクション、キャンペーン)
• Windowsデスクトップ(Windows 10/11)のトラブルシューティングおよび管理
• macOSエンドポイントサポート
• 仮想デスクトップインフラ(VDI)
• Active Directory
• PowerShellスクリプティング
• レポーティングおよび調査のためのクエリ作成とデータ分析
• Sysinternalsツール
• Splunk、Wireshark、ExtraHopなどのエンタープライズ運用ツール
• エグゼクティブおよびステークホルダー向けダッシュボードのレポーティング・可視化ツール

歓迎要件

• Nexthinkの直接的な実務経験があれば強く歓迎
• スピード感のある金融サービスまたは同等のエンタープライズ環境での経験があれば歓迎
• Pythonまたは同等のスクリプト言語の経験があれば尚可

必須言語：ビジネスレベルの英語必須、日本語は歓迎。

会社概要：

当社は、優れた雇用主を認定する「Top Employers Institute」より、2020年に「ベスト・エンプロイヤー」として認定されました。

コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、次世代サービスにおけるグローバルリーダーです。世界中に約18万人の従業員を擁し、50カ国以上のクライアントが競争優位性を維持できるよう支援しています。革新的なソリューションの共創を通じて、絶えず変化する世界において企業が変革を遂げ、繁栄できるよう支援しています

[受動喫煙対策]

屋内での喫煙は禁止されています

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