検出分析および調整における鉛のモニタリング(10760)

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魅力ポイント

• 検知および分析業務を各地域が主導し、サービスデスクおよびワークプレイス・テクノロジー・エンジニアリング部門にとっての主要なエスカレーション窓口としての役割を果たす
• 根本原因の調査において、Nexthink Finder、デバイスのタイムライン、および動作傾向分析を実際に活用する
• 先を見越した是正措置、地域ごとのシステム健全性レポート、およびグローバルなデジタル体験の傾向分析を推進する、注目度の高い役割

年俸：7,000,000円以上

職務内容

モニタリング・リードは、検知および分析の地域責任者であり、環境内で何かが予期せぬ方向に進み始めた際の窓口となります。

職務内容

• 地域シフト全体を通じて、Nexthinkのダッシュボード、アラート、およびキャンペーンを監視する
• CPU、メモリ、ディスク、アプリケーションのクラッシュ、起動時間などに関する早期警告の兆候を特定する
• Nexthink Finder、デバイスのタイムライン、および動作傾向分析を用いて根本原因の分析を行う
• 自動化、対象を絞ったユーザー対応、または証拠に基づいたエスカレーションを通じて、予防的な是正措置を講じる
• サービスデスクおよびWTエンジニアリングに対する地域担当のエスカレーション窓口を務める
• 地域ごとのエクスペリエンス健全性レポートおよび傾向分析を管理する
• 「フォロー・ザ・サン」モデルの一環として、企業のデスクトップ環境（デスクトップPC、ノートPC、仮想デスクトップインフラ）を継続的かつプロアクティブに監視する
• ユーザーに影響が及ぶ前に、傾向・閾値・動作変化の分析を通じて異常を検知する
• アラートを検証し、ビジネスへの影響を評価した上で、適切な対応策（対象を絞ったユーザー向けキャンペーン、自己修復措置、またはエンジニアリング部門へのエスカレーション）を選択する
• 発見された問題を単なる症状として片付けるのではなく、徹底的に調査し、根本原因と裏付けとなる証拠を文書化する
• デスクトップ環境における傾向、繰り返し発生する問題、およびシステム的な弱点を特定し、適切な責任者に報告する
• 各地域シフトの引き継ぎ前に、標準化された引き継ぎメモを作成する
• 結果を記録・文書化し、イベントがトレンド追跡や将来の知見に活かされるようにする
• サービスデスク、ワークプレイス・テクノロジー・エンジニアリング、インシデント管理および解決、変更管理、および生産保証部門と連携し、トリアージ、データに基づく修正、停止の解決、および変更の影響に関するリアルタイム分析を行う
• 地域およびグローバルレベルの報告業務を担当し、これには、ユーザー体験の著しい低下事例と講じた措置に関する月次経営陣レビューも含まれる
• トレンド、新たなリスク、および自動化による成果を網羅した、週次グローバルデジタルエクスペリエンス・シンクに参画する

必須資格

• 学士号、および／またはエンドユーザーコンピューティング、デスクトップエンジニアリング、またはテクノロジー運用における5年以上の実務経験
• デジタルエクスペリエンス監視プラットフォームの実務経験
• 好奇心旺盛で、自主的かつ自発的、そして非常に信頼性が高く、独創的な思考、粘り強さ、忍耐力、そして質問を恐れない姿勢をもって、ユニークかつ複雑な課題を解決できること
• 優れた分析力を持ち、大規模なデータセットを扱い、まだ明らかになっていないパターンを認識できること
• 最小限の指導で職務を遂行できる成熟度と、問題をエスカレーションすべきタイミングを判断できる判断力
• 非常に高い英語の口頭および書面によるコミュニケーション能力を有し、上級ステークホルダーに対して複雑な技術的問題を分かりやすく説明できる能力
• タイムゾーンや地域間の引き継ぎをまたいで、グローバルチームの一員として、また独立して業務を行うことに抵抗がないこと
• Nexthink — Finder、Portal、Act、リモートアクション、およびキャンペーン
• Windows デスクトップ（Windows 10/11）のトラブルシューティングおよび管理
• macOSエンドポイントのサポート
• 仮想デスクトップインフラ（VDI）
• Active Directory
• PowerShell スクリプト
• レポート作成および調査のためのクエリ構築とデータ分析
• Sysinternals ツール
• Splunk、Wireshark、ExtraHopなどのエンタープライズ運用ツール
• 経営陣およびステークホルダー向けダッシュボード用のレポートおよび可視化ツール

望ましい資格

• Nexthinkの直接的な実務経験がある方を強く歓迎
• ペースの速い金融サービス業界、またはそれに準ずる企業環境での経験があれば尚可
• Pythonまたは同等のスクリプト言語の知識があれば尚可

必須言語：ビジネスレベルの英語必須、日本語 – あれば尚可。

会社概要：

当社は、優れた雇用主を認定する「Top Employers Institute」より、2020年に「ベスト・エンプロイヤー」として認定されました。

コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、次世代サービスにおけるグローバルリーダーです。世界中に約18万人の従業員を擁し、50カ国以上のクライアントが競争優位性を維持できるよう支援しています。革新的なソリューションの共創を通じて、絶えず変化する世界において企業が変革を遂げ、繁栄できるよう支援しています

[受動喫煙対策]

屋内での喫煙は禁止されています

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